Technieken voor klantgesprekken - Vraagtechnieken
3 belangrijke vragen over Technieken voor klantgesprekken - Vraagtechnieken
Een voorbeeld van een alternatieve vraag is: "Wilt u dit model in het wit of blauw?" (terwijl de klant nog niet eens heeft besloten of hij dit model wil kopen). Waarvoor lenen dergelijke alternatieve vragen zich?
Deze vragen lenen zich er uitstekend voor om een klant onder druk te zetten of een beslissing af te dwingen. Wanneer een verkoper een dergelijke vraag stelt, gaat de verkoper er vanuit dat de klant al een hoofdbeslissing heeft genomen en dat er alleen nog maar hoeft te worden gesproken over bijbeslissingen.
Hoe worden reflecterende vragen ook wel genoemd? En wat zijn dit?
Een reflecterende vraag, ook wel spiegelende vraag genoemd, komt neer op het omzetten van een antwoord van een klant in een vraag.
Wat is een retorische vraag? En wat zijn 2 mogelijke doelen van een retorische vraag?
Een vraag waarop de vraagsteller helemaal geen antwoord verwacht te krijgen. Dat is ook het doel er niet van. Het doel van een dergelijke vraag is iets te bevestigen waarover partijen het eens zijn. Ook kan een dergelijke vraag gesteld worden om de klant aan het denken te zetten, mee te laten denken.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
