De klantreis - wat is de klantreis of customer journey?

4 belangrijke vragen over De klantreis - wat is de klantreis of customer journey?

Wat is de klantreis of de customer journey?

Dit is een vereenvoudige weergave van de reis die de klant aflegt tijdens het aankoopproces. Customer jouney is de Engelse term voor klantreis.

Hoe worden klantcontact momenten genoemd?

Een klantcontact moment wordt ook wel een Touchpoint genoemd. Dit kan online zijn maar ook fysiek in de echte wereld plaatsvinden. Dit gaat via verschillende kanalen zoals de social media, winkel of een website.

Wat is het kanaal bij het touchpoint?

De locatie van het klantmoment
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is het verschil tussen touchpoints en kanalen?

Touchpoints zijn klantcontact momenten die de bezoeker heeft met de organisatie. Kanalen zijn de locatie van de klantcontactmoment. Dit kan bijvoorbeeld in de fysieke winkel zijn, online via de website of telefonisch.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo