De klantreis - de klantreis inzetten binnen de online marketingaanpak
3 belangrijke vragen over De klantreis - de klantreis inzetten binnen de online marketingaanpak
Wat is de strategie/systeem om alle relaties en contacten van je bedrijf met huidige en potentiele klanten te beheren?
Customer Relation Management (CRM).
Een B2B klantreis wijkt op een aantal belangerijke punten af van de B2C klantreis. Wat zijn de belangrijkste verschillen? Benoem er drie.
- Bij B2B is de oriëntatiefase langer
- De oriëntatie fase wordt over meerdere stappen verdeeld
- De afdeling sales en accountmanagement spelen een grotere rol
- De conversie is niet online. Vaak in een fysieke omgeving. De online conversie is een eerste afspraak
De 6 stappen om een customer journey map te maken:
- Fasen in kaart brengen
- touchpoints verzamelen en afbeelding, omschrijving, kanalen, devices, locaties en emoties erbij zetten
- touchpoints in de juiste volgorde plaatsen en verbinden
- positiveit of negativiteit visueel maken
- visueel opmaken
- presenteren om na feedback te verbeteren
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
