Samenvatting: Operationeel Management In De Dienstverlening | 9789043018562 | Jan A Schulp, et al

Samenvatting: Operationeel Management In De Dienstverlening | 9789043018562 | Jan A Schulp, et al Afbeelding van boekomslag
  • Deze + 400k samenvattingen
  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Gebruik deze samenvatting
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Operationeel management in de dienstverlening | 9789043018562 | Jan A. Schulp, Joyce Walstra, Eva Janssen.

  • 1 afbakening van het terrein

    Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
    Laat hier meer flashcards zien

  • 1.1 operations in de dienstverlening: een voorbeeld

    Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
    Laat hier meer flashcards zien

  • Wat is operations functie?

    Als je in directe interactie bent met de gasten
  • 1.2 wat verstaan we onder dienstverlening

  • Welke karakterisering van diensten wordt veelgebruikt?  (Grönroos, 1990)

    • Diensten zijn ontastbaar en kunnen daarom niet opgeslagen worden.
    • Diensten zijn activiteiten of series van activiteiten.
    • Diensten worden tegelijkertijd geproduceerd en geconsumeerd: de klant is aanwezig tijdens de productie van de dienst.
    • De klant neemt deel aan de productie van de dienst.
  • Op welke wijze wordt een dienstverlenend bedrijf beïnvloed door de operations?

    • Er is altijd contact met de klant tijdens het dienstenproductieproces;
    • Diensten kunnen geen voorraad vormen;
    • De mate van de medewerking van de klant;
    • De bedrijfsprocessen moeten voor de klant makkelijk te volgen zijn;
    • Er moet rekening gehouden worden met de wensen, capaciteit en logica van de klant.
  • 1.3.1 Vrijetijdsbedrijven

  • Welke bedrijven vallen onder vrijetijdsbedrijven?

    1. Themaparken
    2. Dierentuin
    3. Musea
    4. Theater- en concertaccommodaties
    5. Bioscopen
    6. Sportaccommodaties (zowel actieve sportbeoefening als kijksport)
    7. Campings
    8. Bungelowparken
    9. Verblijfaccomodaties
    10. Evenementen (beurzen, grootschalige bijeenkomsten en sporttoernooien)
  • 1.3.2 Horeca en verwante bedrijfstakken

    Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3.2
    Laat hier meer flashcards zien

  • Welke bedrijven vallen onder horeca?

    Alle bedrijven die zich richten op het verschaffen van voedsel, drank en onderdak aan mensen die van huis zijn.

  • 1.3.3 Toerisme

    Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3.3
    Laat hier meer flashcards zien

  • Welke twee bedrijfstakken gaan samen bij toerisme?

    Vrijetijdsbesteding en reizen

  • 1.3.4 Detailhandel

    Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3.4
    Laat hier meer flashcards zien

  • Welke winkels vallen onder detailhandel?

    1. Klein snoepwinkeltje
    2. Grote supermarkten
    3. Grote warenhuizen
  • 1.3.5 Ambachtelijke en technische dienstverlening

  • Waar moet men aan denken bij ambachtelijke en technische dienstverlening?

    • Diensten aan het lichaam van mensen, die niet onder de gezondheidszorg vallen, zoals uitgevoerd door kappers, schoonheidssalons, nagelstudio's, sportscholen of begrafenisondernemers.
    • Diensten aan de materiële bezittingen van klanten, zoals uitgevoerd aan het huis of andere gebouwen. Denk hierbij aan het werk van schilders, loodgieters, klusbedrijven, aannemer en schoonmaker; aan de tuin, zoals hovenierswerk;  bij dieren, zoals het werk van dierenartsen, hondentrimmers en poezenpensions; aan kleding, bijvoorbeeld het werk van stomerijen en vermaakateliers; aan voertuigen, zoals de dienstverlening in garages, bij fietsenmakers en op jachtwerven.
  • Wat vereist ambachtelijke en technische dienstverlening?

    Een combinatie van expertise en grote handvaardigheid.

  • 1.3.6 Onroerend goed

    Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3.6
    Laat hier meer flashcards zien

  • Voor wat maken consumenten gebruik van de diensten van makelaars en woningcorporaties?

    Voor de koop of particuliere huur van hun woonruimte.

Om verder te lezen, klik hier:

Lees volledige samenvatting
Deze samenvatting +380.000 andere samenvattingen Een unieke studietool Een oefentool voor deze samenvatting Studiecoaching met filmpjes
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart