Samenvatting: Operationeel Management In De Dienstverlening | 9789043018562 | Jan A Schulp, et al
- Deze + 400k samenvattingen
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Operationeel management in de dienstverlening | 9789043018562 | Jan A. Schulp, Joyce Walstra, Eva Janssen.
-
1 afbakening van het terrein
Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
Laat hier meer flashcards zien -
1.1 operations in de dienstverlening: een voorbeeld
Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
Laat hier meer flashcards zien -
Wat is operations functie?
Als je in directe interactie bent met de gasten -
1.2 wat verstaan we onder dienstverlening
-
Welke karakterisering van diensten wordt veelgebruikt? (Grönroos, 1990)
- Diensten zijn ontastbaar en kunnen daarom niet opgeslagen worden.
- Diensten zijn activiteiten of series van activiteiten.
- Diensten worden tegelijkertijd geproduceerd en geconsumeerd: de klant is aanwezig tijdens de productie van de dienst.
- De klant neemt deel aan de productie van de dienst.
-
Op welke wijze wordt een dienstverlenend bedrijf beïnvloed door de operations?
- Er is altijd contact met de klant tijdens het dienstenproductieproces;
- Diensten kunnen geen voorraad vormen;
- De mate van de medewerking van de klant;
- De bedrijfsprocessen moeten voor de klant makkelijk te volgen zijn;
- Er moet rekening gehouden worden met de wensen, capaciteit en logica van de klant.
-
1.3.1 Vrijetijdsbedrijven
-
Welke bedrijven vallen onder vrijetijdsbedrijven?
- Themaparken
- Dierentuin
- Musea
- Theater- en concertaccommodaties
- Bioscopen
- Sportaccommodaties (zowel actieve sportbeoefening als kijksport)
- Campings
- Bungelowparken
- Verblijfaccomodaties
- Evenementen (beurzen, grootschalige bijeenkomsten en sporttoernooien)
-
1.3.2 Horeca en verwante bedrijfstakken
Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3.2
Laat hier meer flashcards zien -
Welke bedrijven vallen onder horeca?
Alle bedrijven die zich richten op het verschaffen van voedsel, drank en onderdak aan mensen die van huis zijn.
-
1.3.3 Toerisme
Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3.3
Laat hier meer flashcards zien -
Welke twee bedrijfstakken gaan samen bij toerisme?
Vrijetijdsbesteding en reizen
-
1.3.4 Detailhandel
Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3.4
Laat hier meer flashcards zien -
Welke winkels vallen onder detailhandel?
- Klein snoepwinkeltje
- Grote supermarkten
- Grote warenhuizen
-
1.3.5 Ambachtelijke en technische dienstverlening
-
Waar moet men aan denken bij ambachtelijke en technische dienstverlening?
- Diensten aan het lichaam van mensen, die niet onder de gezondheidszorg vallen, zoals uitgevoerd door kappers, schoonheidssalons, nagelstudio's, sportscholen of begrafenisondernemers.
- Diensten aan de materiële bezittingen van klanten, zoals uitgevoerd aan het huis of andere gebouwen. Denk hierbij aan het werk van schilders, loodgieters, klusbedrijven, aannemer en schoonmaker; aan de tuin, zoals hovenierswerk; bij dieren, zoals het werk van dierenartsen, hondentrimmers en poezenpensions; aan kleding, bijvoorbeeld het werk van stomerijen en vermaakateliers; aan voertuigen, zoals de dienstverlening in garages, bij fietsenmakers en op jachtwerven.
-
Wat vereist ambachtelijke en technische dienstverlening?
Een combinatie van expertise en grote handvaardigheid.
-
1.3.6 Onroerend goed
Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3.6
Laat hier meer flashcards zien -
Voor wat maken consumenten gebruik van de diensten van makelaars en woningcorporaties?
Voor de koop of particuliere huur van hun woonruimte.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden