Professioneel gedrag - Contact met (potentiële) klanten - Wie is de klant?
3 belangrijke vragen over Professioneel gedrag - Contact met (potentiële) klanten - Wie is de klant?
Wat is het verschil tussen klanten en consumenten?
Consumenten zijn personen of huishoudens, die diensten of producten consumeren. Daar valt iedereen onder. Consument is een algemene term.
Klanten is een persoonsgeboden categorie van mensen die een beslissing moet nemen om wel of niet bepaalde goederen of diensten aan te schaffen.
Klanten zijn voor de financieel dienstverlener consumenten met een gezicht.
Welke 2 definities van het begrip klant ken je?
1. Een persoon die de diensten of producten van een ander gebruikt of koopt.
2. Een persoon, huishouden of rechtsvorm, waarmee de dienstverlener een serie opeenvolgende klantcontacten heeft.
Op welke manier kan een financieel dienstverlener zijn doelgroep(-en) indelen?
1. wel of geen onderneming - particulieren en/of bedrijven
2. inkomen en vermogen - meer en/of minder inkomen en vermogen
3. productsoorten - selectie in aanbod (krediet, verzekering, etc.)
4. leeftijd - product of dienst gericht op groep in bepaalde levensfase (studenten, gepensioneerden etc.)
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
