Adviesvaardigheden - Algemene mondelinge adviesvaardigheden

6 belangrijke vragen over Adviesvaardigheden - Algemene mondelinge adviesvaardigheden

Welke algemene mondelinge adviesvaardigheden moet een adviseur beheersen?

- Verbale en non-verbale communicatie

- luisteren

- stellen van de juiste vragen

- samenvatten

- laten merken dat je de klant volgt

Welke 7 regels gelden voor het luisteren door de adviseur?

1. de klant laten uitspreken

2. de klant niet opjagen

3. onbevooroordeeld zijn (niet te snel conclusies trekken en verduidelijking vragen)

4. vooruit denken (evt. verdiepingsvragen)

5. zich niet laten afleiden

6. de juiste lichaamshouding aannemen (actieve houding)

7. oogcontact houden tijdens het luisteren

Welke 7 soorten vragen kan een adviseur stellen?

1. Open vraag

2. Gesloten vraag

3. Doorvraag

4. Reflectievraag

5. Hypothesevraag

6. Keuzevraag

7. Controlevraag

  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

War is samenvatten tijdens een gesprek voor?

Om vast te stellen of je de klant goed begrepen hebt.

Wanneer vindt samenvatten plaats?

Regelmatig tussentijds net als het stellen van controlevragen. Zo blijf je de klant goed volgen.

Hoe kan een adviseur laten merken dat hij de klant volgt?

Door het gebruik van woorden of geluiden (mmm, ja) en door om duidelijkheid te vragen, wanneer hij de klant in zijn verhaal dreigt te verliezen.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo