Adviesvaardigheden - Inventariseren - Structuur van het inventarisatiegesprek

9 belangrijke vragen over Adviesvaardigheden - Inventariseren - Structuur van het inventarisatiegesprek

Waarom moet er structuur in een inventarisatiegesprek worden aangebracht?

Dit leidt tot:

- effectief gesprek. Het gesprek leidt tot voldoende gegevens om een correct en bij de klant passend advies te geven

- efficiënt gesprek. Gesprek binnen een relatief kort tijdsbestek. Bij een ingewikkeld advies zal een inventarisatiegesprek ongeveer anderhalf uur in beslag nemen. 

Hoeveel gesprekken heeft een klant bij een ingewikkeld advies?

Minimaal twee: een inventarisatiegesprek en een adviesgesprek

Hoeveel gesprekken heeft een klant bij een minder ingewikkeld advies?

Soms kan zelfs volstaan worden met één gesprek, waarin inventarisatie en advies tegelijk plaatsvinden. De analyse vindt dan tijdens het gesprek plaats.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Hoe wordt de doelstelling van het gesprek aangegeven?

De adviseur gaat dit na bij de klant door een vraag te stellen (Wat verwacht u van dit gesprek) of terug te komen op een eerder (telefonisch) contact voor het maken van de afspraak.

Welke deelonderwerpen komen bij het stellen van vragen aan bod?

1. Algemene gegevens (Naam, contactgegevens)

2. Onderdelen nodig voor het opstellen van een klantprofiel:

- financiële positie (nu en naar de toekomst)

- doelstellingen en wensen (reden gesprek vaak al bekend)

- kennis en ervaring (wat weet de klant over het product)

- risicobereidheid (welke risico's zijn er, welke gevaren of verliezen dreigen er)


Hoe bepaalt de adviseur de risicobereidheid van de klant? Aan de hand van de:

1. Risicoacceptatiegraad of risk appetite is de risicoperceptie, de risicobeleving of het psychologisch risico geeft aan in hoeverre een klant risico wil lopen.

2. Risicotolerantie of risk tolerance is het financieel risico en gaaft aan in hoeverre een klant een risico financieel gezien kan dragen..

Wanneer is de risicobereidheid laag?

Bij een lage risicotolerantie (financieel) in combinatie met een lage of hoge risicoacceptatiegraad.


en

Bij een hoge risicotolerantie in combinatie met een lage risicoacceptatiegraad. 

Welke risico's moet de adviseur in beeld brengen bij het bepalen van de risicobereidheid?

- Bestaande risico's nu en in de toekomst

- Risico's, die ontstaan door het afsluiten van een financieel product (bij belegging, krediet of pensioencontract).

Hoe maakt een adviseur na een inventarisatiegesprek een afspraak voor een adviesgesprek?

De adviseur noemt twee tijdstippen zodat de klant (gestuurd) een keuze kan maken.

Bij de afronding van het inventarisatiegesprek kan de adviseur nog terugkomen op zijn beloningswijze (verwacht aantal benodigde uren aangeven) en de klant om een akkoord hierop vragen.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo