Integriteit - Handelen in het belang van de klant - Omslag financieel dienstverleners
3 belangrijke vragen over Integriteit - Handelen in het belang van de klant - Omslag financieel dienstverleners
Waarom is het belangrijk dat financieel dienstverleners het klantbelang centraal stellen?
Door oprechte interesse in de klant en hen op een eerlijke manier te behandelen leveren de financieel dienstverleners een belangrijke bijdrage aan het duurzaam herstellen van het vertrouwen inde financiële sector.
Op welke manier zet de AFM zich in voor het klantbelang?
Met het Klantbelang Dashboard meten zij op diverse vlakken in welke mate een bank of verzekeraar het klantbelang centraal stelt.
Welke 5 redenen kun je noemen die het niet overal in de financiële dienstverlening mogelijk maken het klantbelang centraal te stellen?
1. de focus ligt nog op korte termijn winstgevendheid in plaats van winstgevendheid op langere termijn
2. moeite met het echte idee "het klantbelang centraal" boven hoge klanttevredenheid of het strikt voldoen aan de zorgplicht
3. complexe en grote organisaties veranderen gaat langzamer dan kleine organisaties of bedrijven
4. centraal stellen van het klantbelang zit niet in de genen van de medewerkers. Het gewijzigde vertrekpunt is nog niet iedereen eigen. Kennis en kunde moet groeien.
5. het vraagt om nieuwe competenties van medewerkers
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
