Professioneel gedrag - Klantvragen afhandelen
3 belangrijke vragen over Professioneel gedrag - Klantvragen afhandelen
Wanneer is een klantvraag goed afgehandeld?
Als de klant tevreden is met het antwoord dat hij gekregen heeft en als het betreffende antwoord correct is.
Op welke 6 manieren kan een klant een vraag stellen?
1. Telefoon
2. Fax
3. E-mail
4. Webformulier
5. Post
6. Gesprek
Welke 6 stappen doorloopt een adviseur bij een schriftelijk gestelde vraag?
1. inventariseren mogelijke oplossingen
2. Kiezen voor mogelijke oplossing (indien mogelijk)
3. Brief of mail opstellen
4. Vraag van klant in brief of mail verwerken
5. Brief of mail laten controleren door collega op inhoud en spelling
6. Brief of mail versturen
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
