Professioneel gedrag - Het slechtnieuwsgesprek
3 belangrijke vragen over Professioneel gedrag - Het slechtnieuwsgesprek
Hoe kan een slechtnieuwsgesprek het best gevoerd worden?
Op een zakelijke manier, omdat het voor een klant vaak toch al een emotioneel geladen gesprek is.
Welke 5 fasen doorloopt een klant tijdens een slechtnieuwsgesprek?
1. Ontkenning (dat kan niet)
2. Onderhandeling (maar als...dan..)
3. Acceptatie (boosheid)
4. Afhandeling (mogelijke oplossing of alternatief)
5. Berusting (tijd heelt de wonden)
Welke 6 stappen doorloopt een adviseur tijdens een slechtnieuwsgesprek?
1. Korte introductie geven
2. Het slechte nieuws brengen
3. Emoties opvangen
4. Argumenten geven en toelichten
5. Emoties opvangen
6. Eventuele oplossingen aandragen, hulp bieden of doorverwijzen
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
