Workplace Emotions, Attitudes and Stress - Job Satisfactions
3 belangrijke vragen over Workplace Emotions, Attitudes and Stress - Job Satisfactions
Wat zijn de gevolgen van baanontevredenheid volgens EVLN?
- Exit: Situatie verlaten, ontslag nemen
- Voice: Situatie veranderen, probleem oplossen, klagen
- Loyalty: Geduldig wachten tot het beter wordt
- Neglect: Reduceren van inspanning/kwaliteit, vaker afwezig zijn
Wat is de interactie tevredenheid en prestatie?
Blije medewerkers zijn wel wat meer productief, maar:
- Algemene attitude is slechte voorspeller van specifiek gedrag
- Omgekeerde relatie? Prestatie- Tevreden
- Tevredenheid weinig effect op prestatie in banen waar de werknemer weinig controle heeft. (bijv. lopende band werk)
- Vooral in banen met klantcontacten (happy workers = happy customers)
Wat is het service profit chain model?
Een theorie die uitlegt hoe de tevredenheid van werknemers een positieve uitwerking heeft door service kwaliteit, loyaliteit van klanten en andere gerelateerde factoren.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
