Startpagina / Samenvattingen / Organizational communication : approaches and processes / conflict-mediator-onderhandelen

Conflict Management Processes

Q: De kenmerken van conflict: (three I's of conflict)

(1) Incompatible goals; onverenigbaar lijkende doelen of belangen (2) interdependence; moet op de een of andere manier afhankelijk zijn van elkaar: gezamenlijk belang bij oplossing. (3) interaction; conflicten hebben betrekking op de expressie van incompatibility (onverenigbaarheid), niet enkel het bestaan/interactie met wederzijdse afhankelijkheid.

Q: Een andere strategie om om te gaan met een conflict is via onderhandelen. Dit noemen we 'Bargaining'. Kenmerken van onderhandeling:

Onderhandelen is vaak een formele aangelegenheid (duidelijke regels). Formele onderhandeling is vaak gemarkeerd door een duidelijk begrip van de regels in de onderhandelingssituatie. Onderhandelen omvat vaak vertegenwoordigers van een partij in het conflict. Onderhandelen is vaak de strategie om intergroup of inter-organizational conflicten op te lossen.

6 belangrijke vragen over Conflict Management Processes

De kenmerken van conflict: (three I's of conflict)

(1) Incompatible goals; onverenigbaar lijkende doelen of belangen
(2) interdependence; moet op de een of andere manier afhankelijk zijn van elkaar: gezamenlijk belang bij oplossing.
(3) interaction; conflicten hebben betrekking op de expressie van incompatibility
(onverenigbaarheid), niet enkel het bestaan/interactie met wederzijdse afhankelijkheid.

Een organisatorisch conflict kan op verschillende niveaus plaatsvinden:

Interpersonal level: conflict waarbij een individu ervaart dat hij of zij de uit te voeren taak niet kan
uitvoeren. Ervaren van doel incompatibiliteit.
Intergroup conflict: conflict tussen verschillende partijen binnen een organisatie.
Interorganizational conflict: conflict tussen twee of meer organisaties (bv. competitie tussen twee
organisaties in dezelfde markt).

concern for self en concern for others resulteren in vijf conflictstijlen:

Avoidance = zowel niet kijken naar jezelf als naar anderen.
Accommodation = alleen kijken naar het belang van anderen.
Competition = alleen kijken naar het belang voor jezelf.
Compromise = beide partijen moeten een compromis sluiten, ze leveren beide iets van hun belang
in.
Collaboration = de ideale oplossing, waarbij het belang voor beiden optimaal wordt bereikt.

Nieuwe richtingen: er is de laatste jaren meer aandacht gekomen voor de stijl van een boodschap brengen en de percepties van mensen in een conflict. Kassing en Garner hielden zich bezig met een specifieke soort conflict: Dissent =

Wanneer een werknemer een meningsverschil heeft met de organisatie/leidinggevende en ervoor kiest om dat meningsverschil kenbaar te maken door een afwijkende mening (dissent) uit te spreken.

Een andere strategie om om te gaan met een conflict is via onderhandelen. Dit noemen we "Bargaining". Kenmerken van onderhandeling:

Onderhandelen is vaak een formele aangelegenheid (duidelijke regels). Formele onderhandeling is vaak gemarkeerd door een duidelijk begrip van de regels in de onderhandelingssituatie.
Onderhandelen omvat vaak vertegenwoordigers van een partij in het conflict.
Onderhandelen is vaak de strategie om intergroup of inter-organizational conflicten op te lossen.

Een mediator kan verschillende tactieken gebruiken om effectieve communicatie te faciliteren in dit proces:

Directive tactics = de mediator initieert aanbevelingen.
Nondirective tactics = waarin de mediator probeert informatie te verkrijgen en misverstanden op te
helderen.
Procedural tactics = waarin de mediator een agenda en protocol voor conflictoplossing vaststelt.
Reflexive tactics = waarin de mediator de toon van de interactie regelt (goede verstandhouding
met deelnemers ontwikkelen, humor gebruiken en de taal van beide partijen spreken).