Samenvatting: Pe Plus 2020 Basis

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van PE Plus 2020 Basis

• 29 KIFID

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 29
  Laat hier meer flashcards zien

• Een klant heeft drie maanden geleden een klacht bij zijn financiële dienstverlener ingediend over de manier waarop hij behandeld was door zijn dienstverlener. Hij vraagt zich af of zijn klacht in aanmerking komt voor behandeling bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).Welke klachten kunnen worden voorgelegd aan het Kifid?

  Klachten waarbij de klager schade heeft geleden en klachten over de bejegening door een financieel dienstverlener
  
  Feedback
  De klager heeft regelmatig aangegeven weinig inlevingsvermogen te ervaren bij het Kifid. Het Kifid heeft daarom besloten om hun activiteiten uit te breiden door:
  

  • Extra medewerkers aan te nemen, zodat de klagers beter begeleid kunnen worden.
  • De klachtdefinitie is uitgebreid. Als iemand nu een klacht heeft over de manier waarop hij is bejegend door de financieel dienstverlener, dan kan hij ook een klacht indienen bij het Kifid.     

• Een Zzp’er heeft een zakelijk krediet aangevraagd bij de bank voor een bedrag van € 15.000. De aanvraag wordt afgewezen en de Zzp’er is het hier niet mee eens. De Zzp’er heeft een omzet van € 250.000 per jaar. De Zzp’er wil in verband met de afwijzing een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).Neemt het Kifid deze klacht in behandeling?

  Klachten over een afwijzing van een kredietaanvraag worden nadrukkelijk niet in behandeling genomen, omdat het de geldverstrekker vrij staat om een kredietverzoek af te wijzen.

• Volgens de wet moet een financieel dienstverlener over een IKP (interne klachten procedure) beschikken. Wat houdt deze wet in? (3)

  Een financieel dienstverlener moet een interne klachtenprocedure hebben. De doelstelling van de procedure is dat de dienstverlener klachten juist en op tijd afhandelt. De dienstverlener moet de klachtenprocedure schriftelijk vastleggen. Ook moet de dienstverlener zijn klanten informeren over het bestaan van de klachtenprocedure.

• Voor afhandeling van klachten schrijft de wet eisen voor.Welke klachteninstituten zijn erkend door de minister van Financiën?

  Kifid en SKGZ
  
  Feedback
  Een financieel dienstverlener moet zijn aangesloten bij een erkend klachteninstituut. De minister van Financiën moet een klachteninstituut erkennen. Tot nu toe zijn er twee klachteninstituten erkend. Dit zijn het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) en de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). 

• Een klant heeft een klacht ingediend bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid heeft doorgevraagd en de klant geadviseerd om de klacht anders te formuleren.Wie zal het Kifid informeren over het herformuleren van de klacht?

  Zowel de consument als de financieel dienstverlener
  
  Feedback
  Kifid wil consumenten helpen om hun klacht en vordering zo duidelijk mogelijk te verwoorden en zal daarover transparant zijn naar zowel de betrokken consument als naar de financiële dienstverlener.

• Vanaf 1 juli 2018 kunnen MKB-ondernemers en Zzp’ers ook terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid neemt voor deze doelgroep uitsluitend klachten in behandeling over zakelijke financieringen, die zijn afgesloten bij een bank of een andere financier. Daarnaast gelden nog een aantal andere voorwaarden. Noem de voorwaarden. (4)

  • Het bedrijf moet een omzet/balanstotaal hebben van minder dan €5.000.000;
  • De klacht moet betrekking hebben op een financiering die op of na 1 juli 2018 is aangevraagd;
  • De hoofdsom van de vordering van de ondernemer, exclusief vertragingsrente en kosten, mag op het moment van het indienen van de klacht niet hoger zijn dan €1.000.000;
  • De klacht moet gericht zijn tegen een bank of financier die de Gedragscode Kleinzakelijke Financiering heeft onderschreven.

• Voor afhandeling van klachten schrijft de wet eisen voor.Waar kan een klant, die ontevreden is over een financieel product en die een klacht heeft, zich als eerste melden? 

  Direct bij de financiële dienstverlener.
  
  Feedback
  De eerste stap is altijd de interne klachtenprocedure (IKP) bij de financiële dienstverlener. Dit houdt in dat de klant de klacht indient bij, en bespreekt met, de financieel dienstverlener. Pas wanneer de klant en de financieel dienstverlener er niet uitkomen, kan de klant een klacht indienen bij het Kifid of wanneer het een zorgverzekering betreft bij de SKGZ.

• Als een klant er bij een klachtenbehandeling niet uitkomt met zijn financiële dienstverlener kan hij (zij) zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).Wat is de reactietermijn voor het Kifid om een eerste reactie te geven op een ingediende klacht van een klant?

  Na het indienen van de klacht bij het Kifid krijgt de klant binnen 1 week te horen of de klacht inhoudelijk in behandeling wordt genomen of niet-behandelbaar is.

• 30 IPID

  Dit is een preview. Er zijn 6 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 30
  Laat hier meer flashcards zien

• Vanaf 1 oktober 2018 zijn verzekeraars verplicht om Insurance Product Information Documents (IPID’s) aan te bieden. Eén van de mogelijkheden om het IPID te verstrekken is op een duurzame drager.Wat is een voorbeeld van een duurzame drager?

  Een persoonlijke berichtenbox op de website
  Feedback:
  Volgens artikel 1:1 van de Wet op het financieel toezicht (Wft) is een duurzame drager een hulpmiddel, dat een persoon in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan, op een wijze die deze informatie toegankelijk maakt voor toekomstig gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie kan dienen. Een persoonlijke berichtenbox op de website van een online financiële dienstverlener kan men volgens een uitspraak van het Europese hof kwalificeren als een duurzame drager.

• Vanaf 1 oktober 2018 zijn verzekeraars verplicht om Insurance Product Information Documents (IPID’s) aan te bieden.Wanneer is het verplicht om het IPID op papier te overhandigen?

  Als de verzekering via direct persoonlijk contact tot stand komt