Startpagina / Samenvattingen / Pedagogiek Jaar 1 / overheid-audit-beleid

Kwaliteit met beleid (PDCA)

Q: Wat is het verschil tussen aanbodgericht en vraaggericht werken?

Aanbodgericht; wij weten wat goed is voor onze klanten en bieden dit aan Klantgericht; deskundigen bepalen het aanbod, maar de vraag van de klant telt (dialooggestuurd).

Q: Methoden om de kwaliteit van processen te meten, te verbeteren en vast te houden. Processen worden gecontroleerd zodat er gekeken kan worden of ze nog op schema lopen. Dit kan op de volgende 3 manieren:

• Medewerkerstevredenheidsonderzoek; Er worden interviews met medewerkers gehouden en gegevens verzameld met behulp van documenten, zoals ziekte verzuim ed. • Klanttevredenheidsonderzoek. • Een audit; is een onderzoek waarbij wordt gekeken naar het verloop en de werking van een proces. Als de audit intern is wordt deze uitgevoerd door de eigen organisatie. Externe audits worden uitgevoerd door externe instanties.

7 belangrijke vragen over Kwaliteit met beleid (PDCA)

Wat is beleid? Welke 3 aspecten zijn hierbij van belang?

Nadenken over en kiezen van doelen, middelen en tijdpad.
Elke organisatie is bezig met beleid en het 'waarom van de organisatie'.

Missie; waar staan we voor?
Visie; waar gaan we voor?
Kernwaarden; waar geloven we in?

Er wordt een strategie bedacht; wat moeten we doen hiervoor/aanpak?

Wat houdt kwaliteitszorg in? Welke 3 vragen staan centraal?

Structureel & planmatig zoeken naar verbeterpunten en deze doorvoeren.

1. "Doe ik de goede dingen?"
2. "Doe ik de dingen goed?"
3. "Hoe kan het beter?"

Een organisatiestructuur beschrijft de vorm en werking vd organisatie. Bij ontwerp wordt er rekening gehouden met interne en externe afstemming. Doelen & Strategie worden mede bepaald door externe omgevingsfactoren, waarbij onderscheid wordt gemaakt in DESTEP-factoren. Leg uit waar deze afkorting voor staat.

Demografisch.
Economisch.
Sociaal-cultureel.
Technologisch.
Ecologisch.
Politiek-juridisch.

Wat is het verschil tussen aanbodgericht en vraaggericht werken?

Aanbodgericht; wij weten wat goed is voor onze klanten en bieden dit aan
Klantgericht; deskundigen bepalen het aanbod, maar de vraag van de klant telt (dialooggestuurd).

Wat is Publiek-Private Samenwerking (PPS)?

Is één vd mogelijke contractvormen tussen de overheid en de markt. Het is de meest verregaande vorm van samenwerking tussen de overheid en de markt. De regie van een project en het eindresultaat blijft in handen van de overheid (bijv. bij het onderhouden of aanleggen van een weg of een viaduct).

Zij bundelen kennis, ervaringen en middelen samen (recombinatie).

Wat is een kwaliteitssysteem? Op welke 3 vragen moet er antwoord worden gegeven?

Wordt gebruikt om de kwaliteit van een organisatie te waarborgen.
Dit gebeurt door het beschrijven van de manier waarop de kwaliteit wordt bewaakt en verbeterd. Het gaat hierbij om:

• Richten; wat willen we bereiken?
• Inrichten; organiseren> hoe regelen we dat?
• Verrichten; uitvoeren> hoe voeren we dat uit?

Methoden om de kwaliteit van processen te meten, te verbeteren en vast te houden. Processen worden gecontroleerd zodat er gekeken kan worden of ze nog op schema lopen. Dit kan op de volgende 3 manieren:

• Medewerkerstevredenheidsonderzoek; Er worden interviews met medewerkers gehouden en gegevens verzameld met behulp van documenten, zoals ziekte verzuim ed.
• Klanttevredenheidsonderzoek.
• Een audit; is een onderzoek waarbij wordt gekeken naar het verloop en de werking van een proces. Als de audit intern is wordt deze uitgevoerd door de eigen organisatie. Externe audits worden uitgevoerd door externe instanties.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Pedagogiek Jaar 1

Bekijk samenvatting