Samenvatting: Praktijkvaardigheden

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Praktijkvaardigheden

• PV - hst 1

  Dit is een preview. Er zijn 25 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 29/04/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Waarom gebruiken bedrijven bezoekerspassen?

  In verband met de veiligheid (je ziet duidelijk dat diegene zich in het gebouw mag bevinden)

• Hoe kun je je uitstraling beïnvloeden?

  
  Je kunt je uitstraling beïnvloeden, door je bewust te zijn van je positie. 
  
  Als jij je werk goed doet, zal dat je zelfvertrouwen geven. En zelfvertrouwen straalt uit op je functioneren. De bezoeker ziet dan niet alleen een gastheer of -vrouw die correct gekleed is en die zich goed gedraagt. Hij/zij ziet ook een zelfbewuste, evenwichtige persoon, die met plezier het werk doet. En met die uitstraling maak je je functie waar: het positief bijdragen aan het imago van het bedrijf.

• Wat zijn belangrijke websites om te kennen als je bij de balie staat?

  
  Belangrijke websites:
  
  www.detelefoongids.nl 
  www.anwb.nl 
  www.startpaqina.nl 

• Waarom is het belangrijk dat jij op de hoogte bent van de afspraken

  
  Het komt voor de gast erg persoonlijk over als jij al weet waarvoor hij komt. Dus na jouw begroeting zegt de bezoeker: ‘Ik heb een afspraak met mevrouw De Graaf, en jij antwoordt met: ‘Ah, dan moet u meneer De Vries zijn’. En op zijn bevestigende antwoord kun je zeggen ‘U wordt al verwacht, meneer de Vries; ik zal even doorgeven dat u er bent’. Op deze wijze heeft de bezoeker het gevoel dat je hem kent en dat hij welkom is in het bedrijf!

• Als een bezoeker aan de balie komt, wat doe je dan eerst?

  1. Laat hem (of haar) merken dat je hem (of haar) opgemerkt hebt, door bij binnenkomst een knikje en een glimlach te geven.
  2. Neem het initiatief door de bezoeker, als-hij- jouw receptie genaderd is, vriendelijk te begroeten. Bijvoorbeeld: ‘Goedemorgen meneer, kan ik u ergens mee van dienst zijn?’.
  3. Toon vervolgens interesse voor de klant door hem aan te kijken als je met hem spreekt en door verbaal (luisterge-luiden: ‘ja’, ‘o ja?’, ‘hm’) en non-verbaal (knikken, glimlachen) te laten merken dat je goed luistert.
     

• Er zijn verschillende soorten bezoekers, noem de drie groepen.

  
  

  • aangekondigd (op afspraak) of onaangekondigd
  • intern bezoek (collega van een andere afdeling) of extern bezoek
  • individueel bezoek of groepsbezoek

• PV - hst 3

  Dit is een preview. Er zijn 7 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 13/05/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Noem twee soorten notities / memo, die je moet kunnen schrijven.

  1. telefoonnotitie
     
  2. bezoeknotitie.
  3. zonder begeleidend schrijven
     

• PV - hst 4

  Dit is een preview. Er zijn 30 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 20/05/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is een voordeel van een postbus?

  Voordeel van de postbus is dat je ‘s morgens al heel vroeg over de post kunt beschikken (postlocaties hebben ruime openingstijden).

• Welke poststukken open je niet, naast de vertrouwelijke post?

  Salarisgegevens en bankafschriften zijn ook vertrouwelijk en blijven dus gesloten.

• Voor welke post is het brievenboek?

  De inkomende en uitgaande post wordt hierin ingeschreven.