Probleemverhelderend gesprek - Het advies
8 belangrijke vragen over Probleemverhelderend gesprek - Het advies
Met welke twee soort vragen kan een client zitten?
- Een client kan je vragen wat de verplichtingen zijn van een bepaald arbeidscontract/eisen van een studie
- Een client kan met een vraag komen over zijn leven, zijn relatie of zijn keuzes.
Voor welke problemen zijn geen oplossingen?
- Frustratie (omdat een opleiding te moeilijk is)
- Paniek (bij diagnose van ongeneeslijke ziekte)
- Verdriet (om de dood van een dierbare)
- Woede (nadat een partner heeft afgehaakt)
Hoe moet je reageren wanneer er (te vroeg) in het gesprek advies aan je wordt gevraagd?
- Niet reageren (zwijgend aankijken)
- Samenvatten (evocatief eindigen)
- Samenvatten met uitleg over je rol (zeggen dat je eerst het probleem helder wilt hebben)
- Advies geven
- Absurd advies geven (hopen dat de client zelf met een oplossing komt)
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat is tell and sell advies?
Welke vier mogelijkheden zijn er wanneer een gesprek vastloopt?
- Rustig blijven (tijd om na te denken)
- Samenvatten
- Hardop nadenken en stilte benoemen
- Metacommuniceren
Wat doe je in het geval wanneer er emoties loskomen bij de client?
- Blijf rustig
- Je gaat rustig door met het gesprek (maar geeft de benodigde ruimte)
- Als het niet lukt om door te praten over het onderwerp, neem de tijd en vat samen
- Je laat de client beslissen, wil hij door praten of niet (desnoods vraag je het)
Wat moet je doen als je eigen emoties de kop op steken?
- Doorverwijzen naar collega
- Andere afspraak maken met client
Welke punten bij een probleemverhelderend gesprek komen voor, op het laatste?
- Slotsamenvatting
- Vervolgafspraak
- Terugblik
- Verslag
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden