Probleemverhelderend gesprek - Het advies

8 belangrijke vragen over Probleemverhelderend gesprek - Het advies

Met welke twee soort vragen kan een client zitten?

  • Een client kan je vragen wat de verplichtingen zijn van een bepaald arbeidscontract/eisen van een studie
  • Een client kan met een vraag komen over zijn leven, zijn relatie of zijn keuzes.

Voor welke problemen zijn geen oplossingen?

  • Frustratie (omdat een opleiding te moeilijk is)
  • Paniek (bij diagnose van ongeneeslijke ziekte)
  • Verdriet (om de dood van een dierbare)
  • Woede (nadat een partner heeft afgehaakt)

Hoe moet je reageren wanneer er (te vroeg) in het gesprek advies aan je wordt gevraagd?

  1. Niet reageren (zwijgend aankijken)
  2. Samenvatten (evocatief eindigen)
  3. Samenvatten met uitleg over je rol (zeggen dat je eerst het probleem helder wilt hebben)
  4. Advies geven
  5. Absurd advies geven (hopen dat de client zelf met een oplossing komt)
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is tell and sell advies?

Dat is dat je advies hebt gegeven, je bezwaar krijgt op dat advies, en jij geeft argumenten om je advies te onderbouwen [diagnose-receptmodel]

Welke vier mogelijkheden zijn er wanneer een gesprek vastloopt?

  1. Rustig blijven (tijd om na te denken)
  2. Samenvatten
  3. Hardop nadenken en stilte benoemen
  4. Metacommuniceren

Wat doe je in het geval wanneer er emoties loskomen bij de client?

  1. Blijf rustig
  2. Je gaat rustig door met het gesprek (maar geeft de benodigde ruimte)
  3. Als het niet lukt om door te praten over het onderwerp, neem de tijd en vat samen
  4. Je laat de client beslissen, wil hij door praten of niet (desnoods vraag je het)

Wat moet je doen als je eigen emoties de kop op steken?

  • Doorverwijzen naar collega
  • Andere afspraak maken met client

Welke punten bij een probleemverhelderend gesprek komen voor, op het laatste?

  1. Slotsamenvatting
  2. Vervolgafspraak
  3. Terugblik
  4. Verslag

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo