Pr ocessen indentficeren - Vanuit het proces van de klant processen identificeren

8 belangrijke vragen over Pr ocessen indentficeren - Vanuit het proces van de klant processen identificeren

Waarin verschilt het identificeren van processen vanuit het proces van de klant met de overige methoden van procesidentificatie?

Deze methode is extern gericht. De andere methoden zijn voornamelijk intern gericht.

Wat is effectief nodig bij het toepassen van de methode van het identificeren van processen vanuit het proces van de klant?

Bij deze methode is ervaring met procesmanagement nodig.

Wat valt praktisch weg bij het toepassen van de het identificeren van processen vanuit het proces van de klant?

Het verschil tussen een productie- of een dienstverlenende organisatie? Er wordt altijd een dienst verkocht (geen auto, maar vervoer).
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Waar moet rekening mee gehouden worden met het beschrijven van een klantproces?

Waar begint het proces?
Waar eindigt het proces?
Welke stappen doorloopt de klant in het proces?

Wat is bepalend voor de hoeveelheid werkprocessen die geïdentificeerd moeten worden met een klantproces?

De lengte of het aantal individuele stappen waaruit een klantproces bestaat. Als een stap in het proces een belangrijke is voor de klant moet er een intern werkproces aan geweid worden.

Welke twee type werkprocessen bestaan er in relatie met de klant?

Front-office werkprocessen. Hierin vindt directe interactie met de klant plaats
Back-office werkprocessen. In deze processen is geen directe interactie met de klant.

Welke stappen kunnen doorlopen worden bij het identificeren van processen met een klantproces?

  • het managementteam stelt een klantproces op
  • een klantenpanel wordt samengesteld dat het klant proces beschrijft
  • evalueer de eerste twee stappen en maak keuzes wat er nu echt belangrijk is.)niet iedere klant kan volledig tevreden gesteld worden)
  • Leidt uit het klant proces het hoofdproces af en identificeer de werkprocessen

Wat zijn de kenmerken van het identificeren van processen vanuit de klant?


Klant is uitgangspunt; extern gericht.
Goed onderscheid tussen wat wel / geen klantcontacten zijn (front- en back office)
Klant is “medeproducent”
Geeft aan (m.n. wat je in het klantenproces opneemt) wat je wilt beïnvloeden
Management is betrokken

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo