Het beschrijven van processen: het format - Het format van de procesbeschrijving

5 belangrijke vragen over Het beschrijven van processen: het format - Het format van de procesbeschrijving

Wat zijn aspecten die voortkomen uit de wijze waarop het proces wordt weergegeven (type schema / lay-out)

Dit is bepalend voor:
  • draagvlak
  • herkenbaarheid
  • toegankelijkheid

Welke aspecten komen vaak of altijd voor in formats voor procesbeschrijvingen?

  • titel van het proces
  • verloop proces
  •  doel van het proces
  • uitvoerder processtap
  • verantwoordelijke persoon beslissingsmoment
  • proceseigenaar
  • klanten van het proces
  • leveranciers
  • output
  • input
  • referenties
  • externe normen (verwijzingen naar...)
  • formulieren die binnen het proces worden gebruikt
  • afspraken ten aanzien van de beheersing van het proces (verwijzingen naar)
  • metingen en controles die tijdens het proces moeten worden uitgevoerd

Hoe kan je het doel van het proces anders beschrijven?

Doel geeft de toegevoegde waarde van het proces weer. Ligt in verlengde van organisatiedoelen.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat koppelt u aan het proces door een TBV-sessie?

  • taak-functiebeschrijvingen
  • de verantwoordelijke functionaris voor beslissingsmomenten in het proces

Noem 2 manieren om tevredenheid van klanten te meten

  • via tevredenheidsmetingen
  • via klantenpanels

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo