Het beschrijven van processen: het format - Het format van de procesbeschrijving
5 belangrijke vragen over Het beschrijven van processen: het format - Het format van de procesbeschrijving
Wat zijn aspecten die voortkomen uit de wijze waarop het proces wordt weergegeven (type schema / lay-out)
- draagvlak
- herkenbaarheid
- toegankelijkheid
Welke aspecten komen vaak of altijd voor in formats voor procesbeschrijvingen?
- titel van het proces
- verloop proces
- doel van het proces
- uitvoerder processtap
- verantwoordelijke persoon beslissingsmoment
- proceseigenaar
- klanten van het proces
- leveranciers
- output
- input
- referenties
- externe normen (verwijzingen naar...)
- formulieren die binnen het proces worden gebruikt
- afspraken ten aanzien van de beheersing van het proces (verwijzingen naar)
- metingen en controles die tijdens het proces moeten worden uitgevoerd
Hoe kan je het doel van het proces anders beschrijven?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat koppelt u aan het proces door een TBV-sessie?
- taak-functiebeschrijvingen
- de verantwoordelijke functionaris voor beslissingsmomenten in het proces
Noem 2 manieren om tevredenheid van klanten te meten
- via tevredenheidsmetingen
- via klantenpanels
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden