Relatiemarketing - Inleiding

Question

Waarom is het belangrijk om een relatie op te bouwen met de klant?

Answer 1

Hierdoor creëer je loyale klanten. Deze kopen vaker en vaak meer.
Een extreme vorm is een ambassadeur: 1. deze kopen niet alleen vaker en meer, 2. maar vertellen ook positieve verhalen rond en 3. geven bovendien feedback. Feedback via reviews bijvoorbeeld.
Op de ambassadeurs is de 80-20 regel van toepassing: 80% van je omzet wordt veroorzaakt door 20% (ambassadeurs) van je klant.

Answer 2

Het vasthouden van klanten kost minder dan nieuwe klanten aantrekken. Dit omdat je voor het aantrekken van klanten in marketing moet investeren.

Eerst moet je acquisitie doen: binnenhalen van klanten.

Vervolgens doe je aan conversie: omzet halen.

Tenslotte doe je aan retentie: het vast van de klanten.

Bedrijven doen veel te weinig aan retentie: de klanten lopen na enkele aankopen via de achterdeur weg naar concurrenten.

Answer 3

Via relatiemarketing:

1. Klanttevredenheid

2. Hogere klantwaarde genereren: hierdoor krijg je customer lifetime value.

Voorbeeld: Telefoonmaatschappij: Investeert in een telefoon zodat je klanten trekt voor een abonnement. Als je abonnement over is heb je bij T-mobile elke maand credits opgebouwd die zorgen dat overstappen minder aantrekkelijk wordt.