Relatiemarketing - Waarde voor de klanttevredenheid
3 belangrijke vragen over Relatiemarketing - Waarde voor de klanttevredenheid
Hoe komen klanten tot hun keuze in al het aanbod?
Klanten kiezen het marketingaanbod met de voor hun grootste waarde. Ze vergelijken de verkregen met hun verwachte waarde. Hun conclusie bepaald de klanttevredenheid en herhalingsaankopen.
Hoe kan een aanbieder ervoor zorgen dat de klant koopt d.m.v. het concept van besluitvorming via de nettowaarde voor de klant?
De aanbieder kan ervoor zorgen dat:
1. Het aanbod (de totale klantwaarde) zo groot mogelijk is.
2. De totale kosten voor de klant zo klein mogelijk maken.
a. Dus de geldelijke kosten van het product zelf.
b. En de niet-geldelijke kosten van het product verlagen.
Welke twee alternatieven zijn er bij een concurrent met een hogere waarde?
1. De totale waarde verhogen door de benefits van het aanbod te vergroten.
2. De totale kosten van het aanbod terugdringen.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
