Marketing van diensten - dienstenmarketingmanagement
3 belangrijke vragen over Marketing van diensten - dienstenmarketingmanagement
Bij diensten marketing gebruiken ze 7 p's, waarom is dat?
Omdat de voortbrenging van producten complex is en dienstverleners moeten meer inspanning leveren om zich te onderscheiden van de concurrent. Een goede productiviteit en behoud van kwaliteit is van groot belang.
Wat zijn de vijf kloven?
1. Verwachting van de klant en de management perceptie
2. Managementperceptie en specificatie van dienstenkwaliteit
3. Specificatie van de dienstenkwaliteit en de levering van de dienst
4. Verlening van de dienst en externe communicatie
5. Perceptie van de dienst en de verwachten dienst
2. Managementperceptie en specificatie van dienstenkwaliteit
3. Specificatie van de dienstenkwaliteit en de levering van de dienst
4. Verlening van de dienst en externe communicatie
5. Perceptie van de dienst en de verwachten dienst
Wat zorgt ervoor dat de productiviteit kan worden verbeterd?
- door medewerkers op te leiden
- door kwantiteit boven kwaliteit te zetten
- door te industrialiseren (door technologie)
- effectievere diensten bedenken
- werkzaamheden door de klant laten overnemen
- door de technologie kan een bedrijf personeel productiever maken
- door kwantiteit boven kwaliteit te zetten
- door te industrialiseren (door technologie)
- effectievere diensten bedenken
- werkzaamheden door de klant laten overnemen
- door de technologie kan een bedrijf personeel productiever maken
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
