Startpagina / Samenvattingen / Probleem Management / probleem-incident-vermindering

Processen binnen probleem management

4 belangrijke vragen over Processen binnen probleem management

Benoem 5 Kritische Succes Factoren (KSF) binnen Probleem management?

Het minimaliseren van de impact van Incidenten op de business;
Het elimineren van terugkerende incidenten om de kwaliteit van IT-diensten te onderhouden;
Een goed gedefinieerd procesframework;
Een verzameling van goed gedocumenteerde procedures;
Effectieve samenwerking tussen Incident Management en Probleem Management.

Benoem 5 Kritische Prestatie Indicatoren binnen Probleem management?

De vermindering van het aantal Incidenten door het managen en oplossen van Problemen;
De vermindering van de oplostijd van Problemen;
De vermindering van de kosten van het oplossen van een Probleem.
De mate van documentatie van symptomen en (tijdelijke) oplossingen van storingen;
De mate waarin nieuwe Incidenten worden voorkomen (incident frequenties meten voor en na)

Wat bedoelen ze met End of Life (EOL)?

Op het moment dat een product EOL is, zal een leverancier geen update meer aanleveren. Dit betekent dat belangrijke gaten niet gedicht worden en het ICT-component risico loopt.