Probleemopossingstechnieken
9 belangrijke vragen over Probleemopossingstechnieken
Probleemoplossing is onder te verdelen in 3 stappen, waarbij elke stap gebruikt gemaakt wordt van een aantal generieke methoden en technieken:
- onderzoeken van de ideeën met behulp van onderzoeksmethoden;
- selecteren van de beste ideeën met behulp van besluitvormingstechnieken.
Er bestaan vier verschillende methoden waarmee u de creativiteit van medewerkers kunt gebruiken om tot een veelvoud aan ideeën te komen. Welke vier methoden?
- Meerdere invalshoeken van een probleem ontdekken (mindmapping)
- Te denken in nieuwe richten (laterale denktechniek van De Bono)
- Kansrijke overeenkomsten te zien tussen verschijnselen of problemen (metaforen).
- te associëren op ideeën van anderen (associatietechniek)
Bij het examen wordt een case gevraagd en dan moet je het stappenplan van de probleemoplossing uitschrijven. Noem de 11 stappen die je moet nemen om tot een geheel oplossing te komen. Zie voorbeeld lessamenvatting
- Benoem/Beschrijf het proces via een Swimlane - flowchart
- Benoem de trigger, het gewenste resultaat en de toegevoegde waarde?
- Bepaal de processtap waar het probleem zit via onderzoektechnieken zoals observatie, interviews
- Waar zit het probleem: input - throughput - output
- Definieer het probleem als een hoe vraag "hoe kan je de bottleneck van 2 wachtdagen wegwerken"
- Verzamel feiten en gegevens
- Analyseer het probleem via analysetechnieken Ishikawa, ...
- Zorg voor creatieve oplossingen via creativiteitstechnieken zoals De bone lateraal denken, brainstormen
- Kies de beste oplossing via besluitvormingstechnieken zoals beslissingsboom, BOB-methode,
- Implementeer de oplossing
- Test de oplossing
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
4 creativiteitstechnieken volgens prof. Jeff Gaspersz (2006)
2. Te denken in nieuwe richtingen (laterale denktechniek van De Bono)
3. Kansrijke overeenkomsten te zien tussen verschijnselen of problemen (metaforen)
4. Te associeren op ideeen van anderen (associatietechniek)
Laterale denktechniek van De Bono
Door het probleem steeds vanuit een ander perspectief te analyseren, voorkom je dat het probleem te eenzijdig beschouwt wordt.
Welke onderzoeksmethoden kunnen worden toegepast voor het verbeteren van processen?
- Interview methode
- literatuuronderzoek
- enquête
- observatie
Wat zijn 3 bekende observatietechnieken als onderzoeksmethode
- Multi-momentopname: deze kwantitatieve observatie is een tijdsstudie waarbij vb elke 10 minuten gekeken wordt naar de activiteiten van een werknemer. Geeft op basis van aantal metingen een inschatting van een tijdsbesteding
- Rapit Plant Assesement: getraind team brengt binnen 1 uur bedrijfsbezoek met schat aan informatie
- PEMM-analyse: Process and Enterprise Maturity Model: zelfevaluatie om de volwassenheid van de processen en van de organisatie te bekijken > waarom komt het proces niet tot gewenst resultaat
Welke besluitvormingstechnieken kunnen worden toegepast voor het verbeteren van processen?
- PMI methode
- Paired Comparison Analyse
- Multicriteria analyse
- Beslissingsboomanalyse
- BOB = Beeldvorming, Oordeelsvorming, Besluitvorming
Beeldvorming, oordeelsvorming, besluitvorming (BOB)
Het BOB-model wordt bijvoorbeeld veel toegepast door crisisorganisaties bij het bestrijden of beperken van een calamiteit.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)