Processen verbeteren - Integrale verbetermethoden - Total Quality Management
9 belangrijke vragen over Processen verbeteren - Integrale verbetermethoden - Total Quality Management
Wat is de kern van Total Quality Management en welke elementen staan centraal binnen?
- klant staat centraal
- continue verbetering van de kwaliteit
- gehele organisatie betrokken
- kwaliteitssystemen en -instrumenten ondersteunen de aanpak
- processen vormen de basis van de verbeteringen
Wat is Total Quality Management (TQM)?
Welke 5 elementen/kenmerken staan centraal bij Total Quality Management?
- klant staat centraal(weten wat de behoefte vd klant is)
- continue verbeteren van de kwaliteit
- gehele organisatie is betrokken(alle medewerkers intrinsiek gemotiveerd)
- kwaliteitssystemen/instrumenten ondersteunen de aanpak (verschillende verbetermethoden integreren)
- processen vormen de basis van de verbetering
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Eén van de verbetermethoden die gericht is op integraal
verbeteren van (processen in) een organisatie is Total Quality Management
Aan welke vijf karakteristieken kan herkend worden of er sprake is van een TQM organisatie?
- klant staat centraal
- continue verbetering van de kwaliteit
- gehele organisatie betrokken
- kwaliteitssystemen en -instrumenten ondersteunen de aanpak
- processen vormen de basis van de verbeteringen
Centraal Element 1: de klant staat centraal.
Van belang:
- Kwaliteit volgens verwachting van de klant.
- Organisatie moet weten waar de klant behoefte aan heeft.
- Veranderende behoefte inventariseren door continue in gesprek met de klant.
Centraal Element 2: continue verbetering van kwaliteit
Centraal Element 3: gehele organisatie.
Iedereen moet doordrongen zijn van dit belang = Intrinsiek gemotiveerde medewerkers.
HRM speelt een belangrijke rol in.
Centraal Element 4: Systemen en Instrumenten
Centraal Element 5: Processen vormen de basis.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)