Analyseren van processen - Analyse van de performance van een proces
15 belangrijke vragen over Analyseren van processen - Analyse van de performance van een proces
Analyse van het procesverloop, 4 stappen procesaudit
2. Bestudeer de procesbeschrijving (samenhang, volledigheid, actoren)
3. Toets het proces in de praktijk (kijken, groepsgesprek, interview)
4. Rapporteer de gevonden afwijkingen
Welke 5 zaken worden onderzocht bij de analyse van de performance (prestatie) van een proces? En wat is er bijzonder aan?
- Kwaliteit
- Betrouwbaarheid
- Flexibiliteit
- Kosten
- Doorlooptijd
Eerst moet kwaliteit op orde zijn, dan pas kan gewerkt worden aan betrouwbaarheid, daarna aan flexibiliteit, enz. Het is een opbouw.
Op welke twee manieren is de kwaliteit van een proces te interpreteren?
2. De mate waarin de prestaties van een proces voldoen aan de specificaties
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat zijn de invloeden op de verwachting van de klant ivm de kwaliteit?
2. De persoonlijke behoefte van de klant
3. Mond tot mond reclame
4. Communicatie van de leverancier (verwachtingsmanagement)
Wat is een statische proces controle (SPC)?
Wat is het Servquel model? (verstoringen tussen denkwijzen en verwachtingen.
Gap 2 managementperceptie van de dienstverlening hoe het proces moet worden uitgevoerd om te voldoen ana de verwachting van de klant.
Gap 3 medewerkers die zich niet helemaal houden aan de instructies en het proces anders uitvoeren
Gap 4 communicatie tussen leverancier en klant over wat hij kan verwachten. Klopt nooit 100%
Gap 5 alles bij elkaar, het verschil tussen hert verwachtte en de ervaren dienstverlening.
Wat is procesefficiency en hoe bereken je dit?
Formule: Procestijd / doorlooptijd = ..%
Een onderdeel van FMEA is RPF. Waar staat RPF voor?
De formule hiervan = Ernst x Kans x Ontdekking
Wat is de outputsnelheid en hoe bereken je deze?
Formule = 1 / Cyclustijd
Wat is de flexibiliteit van een proces?
Wat is de FMEA? (Failure Mode and Effects Analysis)
Hierbij ga je opzoek naar mogelijke verstoringen, het effect van de verstoring, de ernst van het effect en de kans dat de verstoring tijdig wordt ontdekt.
Soorten flexibiliteit in een proces (input)
-Flexibiliteit in werkzaamheden: medewerkers multi inzetbaar maken
-Flexibiliteit in medewerkers door bijv uitzendkrachten. Flexibele schil
-Flexibiliteit in materialen: voorraad aanleggen of verschillende leveranciers beschikbaar hebben.
Flexibiliteit tijdens het proces (troughput)
-doorlooptijd verkorten ten opzichte van de levertijd. Zo krijg je ruimte voor spoedorders.
Hoe analyseer je de kosten?
dit kunnen ook uren of aantal output (vergunningen bijvoorbeeld)
Waarom zijn de kosten van een proces belangrijk en hoe bereken we deze?
- Kosten zijn belangrijk omdat deze direct het rendement van de org beïnvloeden.
- Productiviteit = Opbrengsten/kosten
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)
Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Analyseren van processen - Analyse van de performance van een proces
-
Analyseren van processen - Analyse van de performance van een proces - Analyse kwaliteit
-
Analyseren van processen - Analyse van de performance van een proces - Analyse betrouwbaarheid
-
Analyseren van processen - Analyse van de performance van een proces - Analyse van de flexibiliteit
-
Analyseren van processen - Analyse van de performance van een proces - Analyse van de doorlooptijd