Processen beschrijven - Proceskenmerken vastleggen
9 belangrijke vragen over Processen beschrijven - Proceskenmerken vastleggen
Welke drie stappen neem je om de proceskenmerken vast te leggen nadat de procesarchitectuur is bepaald?
2. Een format vaststellen voor je procesbeschrijvingen.
3. Vastleggen van de kenmerken van het proces.
Kenmerken bepalen, afhankelijk van (2):
afhankelijk van de visie en missie, hangt samen met de identificatie van de organisatie
Afweging: top-down versus bottom-up
Welke zes standaardformats die gebruikt kunnen worden voor een procesbeschrijving ken je en wat is de specifieke toepassing van deze methoden?
- Swimlane - Aangeven op welke manier een proces is opgesplitst over meerdere organieke functies
- RASCI - Welke personen zijn betrokken bij welke activiteiten
- SIPOC - Aangeven welke manier hoofdproces is opgesplitst in deelprocessen
- Procesflow-diagram - Vanuit logistiek oogpunt geïnteresseerd welke activiteiten het proces bevat
- SqEME - Niet alleen processen, maar het functioneren van de gehele organisatie beschrijven
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Waar staat de term RASCI voor?
- Accountable: persoon die het resultaat goedkeurt
- Supportive: persoon die ondersteunt in deze activiteit
- Consulted: persoon die geraadpleegd moet worden
- Informed: persoon die geïnformeerd wordt over verloop/resultaat
SqEME is geen procesformat, maar een methode om procesmanagement te benaderen vanuit vier perspectieven. Welke vier perspectieven zijn dat (4 C's)?
- Chemie: de interactie tussen mensen in en buiten de organisatie
- Constructie: tastbare en zichtbare structuur van de organisatie
- Correspondentie: beoordeling van functioneren van organisatie
Proceskenmerken vastleggen:
IST of SOLL?
Benoem 5 van de 11 verschillende kenmerken van een proces die men kan vastleggen in een procesbeschrijving
- naam van het proces > wat
- doel van het proces > waarom
- verloop van het proces > in welke volgorde
- input van het proces > welke materialen en middelen
- output van het proces > resultaat
- klant en leverancier > wie zijn ze
- betrokkenen bij het proces
- verwijzing naar een standaard > ISO
- verwijzingen naar andere procesbeschrijvingen > nader beschrijven van een stap
- meetpunten in het proces > controle verloopt proces beheerst
- vervaldatum van de procesbeschrijving > regelmatig toetsen
Wat wordt precies bedoelt met het proceskenmerk " naam"
vb: Offerte uitbrengen - Kennis vergaren
Met welke richtlijnen moet je rekeninghouden bij het vastleggen van de Proceskenmerken?
- Zorg voor betrokkenheid van alle stakeholders
- Houd vast aan het gekozen format
- Zorgt dat je een werkvorm kiest waarbij je nog gemakkelijk stappen in het proces kunt toevoegen. (werk met bv gekleurde post-its, kleur geeft aan wat voor stap in het proces (beslissing, wachten bewerken etc.)
- Benoem duidelijk wie bevoegd is om knopen door te hakken
- Maak de procesbeschrijving in één keer af
- Kies bewust tussen; het proces helemaal in eigen beheer met elkaar beschrijven het proces helemaal extern te beleggen of het inhuren van een deskundige begeleider.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)