Startpagina / Samenvattingen / Procesmanagement in de praktijk / proces-verbeteringen-rol

Processen verbeteren - Aspecten die een rol spelen bij verbeteren

Q: Wat is stapsgewijs versus sprongsgewijs verbeteren?

-Stapsgewijs verbeteren is met kleine aanpassingen in het proces. - Sprongsgewijs verbeteren is als je een proces compleet herinricht of vernieuwt

Q: Wat is het verschil tussen systeemtechnisch en sociaal-dynamisch verbeteren?

- Systeemtechnisch is geïnitieerd door het management. Welke methode, hoe ziet de planning eruit?, welke acties uitvoeren? Welke instructies? Managen van processen - Sociaal-dynamisch is van onder af vanuit de intrinsieke motivatie van de werknemer. Hoe moet het menselijk handelen? Hoe worden de medewerkers gestimuleerd tot verbeteringen? Hoe omgaan met weerstand? Welke leiderschapsstijl? Managen van professie

25 belangrijke vragen over Processen verbeteren - Aspecten die een rol spelen bij verbeteren

Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van processen

Stapsgewijs vs Sprongsgewijs verbeteren
Systeemtechnisch vs Sociaal-dynamisch verbeteren
Het verbeteren zelf is ook PDCA cyclus.
Intern vs extern motief voor verbeteringen.
Objectieve vs Subjectieve meetinformatie
Oplossing vs Symptoombestrijding
Visualiseren van de verbeteringen
Theroetisch vs haalbare streefwaarde.
Ongewenste neveneffecten.

Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Stapsgewijze versus sprongsgewijze verbeteringen, wat betekend dit?

Veelal mogelijk door een kleine aanpassing in het proces.
Echter is het mogelijk dat het proces niet meer voldoet, of verbeteren niet meer mogelijk is.
> Verbeteringen alleen mogelijk als u het proces compleet herinricht of vernieuwt.

Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Systeemtechnisch versus sociaal-dynamisch verbeteren. Wat betekend dit?

Bij de systeemtechnische manier is er veel aandacht voor de instrumentele kant van het verbeterproces: is een top-down methode.

Bij de sociaal-dynamische kant is veel meer aandacht voor het menselijk handelen van het verbeterproces. Meer bottom-up. Verbeteringen dmv intrinsieke motivatie.
Dit wordt ook wel management van processen versus management van professie genoemd.

Wat is stapsgewijs versus sprongsgewijs verbeteren?

-Stapsgewijs verbeteren is met kleine aanpassingen in het proces.
-Sprongsgewijs verbeteren is als je een proces compleet herinricht of vernieuwt

Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Het verbeteren zelf is ook een PDCA-Cyclus. Hoe komt dat?

Het verbeteren van een proces doorloopt een PDCA-cycluss
Uit de analysefase volgt namelijk:

verbetervoorstel (plan).
Dit voorstel voert u uit (do),
waarbij u controleert of de verbeteringen effect hebben (check).
Aansluitend onderneemt u acties (act)

Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Intern versus extern motief voor verbeteringen. Wat betekend dit?

Als je bewust opzoek gaat naar mogelijkheden om het proces te verbeteren , dan hebt u een intern motief voor het verbeteren van processen. Je bent preventief aan het zorgen voor het verbeteren van de organisatie.
Het motief kan echter zijn ingegeven door externe motieven, bijvoorbeeld klachten. Dit is een vorm van correctieve verbetering van de organisatie.

Wat is het verschil tussen systeemtechnisch en sociaal-dynamisch verbeteren?

-Systeemtechnisch is geïnitieerd door het management. Welke methode, hoe ziet de planning eruit?, welke acties uitvoeren? Welke instructies? Managen van processen

-Sociaal-dynamisch is van onder af vanuit de intrinsieke motivatie van de werknemer. Hoe moet het menselijk handelen? Hoe worden de medewerkers gestimuleerd tot verbeteringen? Hoe omgaan met weerstand? Welke leiderschapsstijl? Managen van professie

Prestatiemanagement, perverse effecten (De Bruijn, 2006):

-Strategisch gedrag: alleen doen waar de focus op ligt
-Versterking interne bureaucratie: lijstjes en verantwoording afleggen ipv werken
-Verhindering innovatie: indicatoren richten op verbeteren bestaande, niet vernieuwen
-Blokkeren ambities: mensen gaan voor snelle resultaten om makkelijk te scoren
-Verdrijven professionaliteit: nadruk op kwantiteit boven kwaliteit
-Verdrijven diversiteit: minder scorende producten stoppen ook al hebben ze maatschappelijk belang
-Bestraffen goede prestaties: budgetkorting als je binnen budget kunt blijven
-Samenwerking tegengaan: lokt concurrentie uit

Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Objectieve versus subjectieve meetinformatie. Wat betekend dit?

De informatie uit de analyse van processen kan objectief zijn, ontstaan vanuit harde data, gemeten in de processen zelf.
Waar deze meetinformatie niet voor handen is zul je het met subjectieve informatie moeten doen. Betrokken medewerkers die een indicatie geven van voortgang of de prestaties van het proces.

Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Oplossing versus symptoombestrijding. Wat betekend dit?

Een valkuil bij het verbeteren van een proces is een verbetering zonder een structurele oplossing te realiseren. Een voorbeeld hiervan is het toevoegen van veiligheidsvoorraden. Je voorkomt dat het proces stil komt te liggen door gebrek aan materiaal, echter maak je hier het proces alleen maar duurder mee. Het zou beter zijn om te zoeken naar mogelijkheden voor just-in-timeleveringen of het beter afstemmen van activiteiten.

Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Visualiseren van de verbeteringen.(BELANGRIJK) wat betekend dit?

De beste motivatie is zien dat de inspanningen voor verbeteren effect hebben. Door de verbeteringen te visualiseren en te communiceren, motiveert u dus uw medewerkers.

Hoezo is het verbeteren een pdca cyclus op zich?

Uit de analysefase volgt een verbetervoorstel (plan). Dit voert u uit (do), daarna controleer je of de verbeteringen effect hebben (check), aansluitend onderneem je actie (act).

Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Theoretisch versus realistisch haalbare streefwaarde. Wat betekend dit?
Voor het bepalen van de streefwaarde kunt u twee uitgangspunten nemen, welke?

De streefwaarde is theoretisch maximaal haalbare prestatie. Hoewel dit niet realistisch is (bv nul fouten, geen verspilling), ziet u daardoor wel welk verbeterpotentieel theoretisch nog aanwezig is.
De streefwaarde is realistisch maximaal haalbare prestatie. Een valkuil hiervan is dat dit mensen juist kan demotiveren als de actuele prestatie daar nog ver vandaag ligt. Het lijkt dan alsof u streeft naar een onmogelijk haalbare prestatie.

Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Ongewenste neveneffecten(belangrijk) Wat betekend dit?

Een waarschuwing bij het streven naar verbeteringen met behulp van het inrichten van procesmanagement. Als u de streefwaarden benoemt, dan zullen de medewerkers proberen deze streefwaarden te realiseren. Het kan echter gebeuren dat u per ongeluk verschillende streefwaarden hebt geformuleerd die elkaar tegenwerken. Of dat u een streefwaarde hebt
geformuleerd die leidt tot een sub optimalisatie, doordat een indicator onhandig is gekozen, of doordat het systeem uitnodigt tot strategisch gedrag van mensen. Bedenk dus goed dat het prestatiemanagementsysteem zo goed is al degene die het systeem bedacht heeft en degenen dieermee om moeten gaan.

Wat is intern versus extern motief?

-Intern motief als je vanuit jezelf op zoek gaat naar mogelijkheden om het proces te verbeteren.
-Extern motief als je het proces gaat verbeteren omdat er bijv klachten van buitenaf zijn gekomen of de concurrent het beter blijkt te doen dan jij.

Wat is objectieve versus subjectieve meetinformatie?

-Objectief is feitelijk en komt bijv uit metingen uit de processen zelf.
-Subjectief komt vanuit de beoordeling van medewerkers, indicaties. Is net zo belangrijk. Er kunnen verstoringen aan het licht komen door ervaring voordat het systeem het aangeeft.

Wat is oplossing versus symtoombestrijding?

Bij een symtoombestrijding bijv voorraden aanleggen is het probleem niet opgelost. Vaak wordt het proces alleen maar duurder zo.

Hoe visualiseer je verbeteringen en waarom?

De beste motivatie voor medewerkers is als ze zien dat de veranderingen effect hebben. Dit kan bijv door een resultatenbord. Hierop kan je zien hoe alles ervoor staat en wat er nog verbeterd moet worden.

Wat is het verschil tussen systeemtechnisch verbeteren en Sociaal-dynamisch verbeteren?

Bij systeemtechnisch verbeteren licht de nadruk op de instrumentele kant van het verbeterproces. Welke methode hanteren we? Hoe zit de planning in elkaar? Welke acties moeten nog worden uitgevoerd? Etc. Bij sociaal-dynamisch ligt de aandacht meer op het menselijk handelen van het verbeterproces, hoe worden medewerkers gestimuleerd, hoe ga je om met weerstand? Leidersstijl? Etc. Ga hierin opzoek naar een goede balans van beide.

Wat is sociaal - dynamisch verbeteren?

Meer aandacht voor het menselijk handelen van het verbeterproces.
Stimuleren van medewerkers.
Omgaan met weerstand door middel van leiderschapsstijl.
Bottom - up; procesverbeteringen komen tot stand omdat medewerkers zelf intrinsiek gemotiveerd zijn om verbeteringen te realiseren. >
Managen van processie

Wat is een extern motief voor verbetering?

Klachten van klanten, uit benchmark gebleken dat de organisatie minder goed presteert dan de concurrenten.
Correctieve verbetering

Wat is een valkuil bij het verbeteren van processen?

Dat een gebrek in een proces wordt opgelost zonder naar de structurele oplossing te kijken die de oorzaak van het probleem wegneemt.

Waarom visualiseer je verbeteringen binnen de organisatie?

De beste motivatie voor medewerkers om door te gaan met het verbeteren van processen is de ervaring dat de inspanningen voor het verbeteren van het proces effect hebben.

Welke 2 uitgangspunten kan je nemen voor een streefwaarde

De streefwaarde wordt bepaald als theoretisch maximaal haalbare. Is misschien niet realistisch maar je ziet daardoor wel waar verbeter potentieel ligt
De streefwaarde wordt bepaald als realistisch maximaal haalbare

Valkuil van theoretische streefwaarde is dat het mensen kan demotiveren.

Wat zijn theoretische haalbare streefwaarden?

Zou zijn bijv. 0 fouten, geen verspilling, geen procesvariatie.
Dan is wel te zien waar er nog verbeterd kan worden maar dit kan ook demotiverend werken omdat het niet haalbaar is.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Procesmanagement in de praktijk | 9789055163083 | Hugo Hendriks

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Onderwerpen die gerelateerd zijn aan Processen verbeteren - Aspecten die een rol spelen bij verbeteren

Processen verbeteren - Aspecten die een rol spelen bij verbeteren - Ongewenste neveneffecten

Processen verbeteren - Aspecten die een rol spelen bij verbeteren

25 belangrijke vragen over Processen verbeteren - Aspecten die een rol spelen bij verbeteren

Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van processen

Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren vanprocessen: Stapsgewijze versus sprongsgewijze verbeteringen, wat betekend dit?

Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren vanprocessen: Systeemtechnisch versus sociaal-dynamisch verbeteren. Wat betekend dit?

Wat is stapsgewijs versus sprongsgewijs verbeteren?

Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren vanprocessen: Het verbeteren zelf is ook een PDCA-Cyclus. Hoe komt dat?

Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren vanprocessen: Intern versus extern motief voor verbeteringen. Wat betekend dit?