Processen verbeteren - Aspecten die een rol spelen bij verbeteren
25 belangrijke vragen over Processen verbeteren - Aspecten die een rol spelen bij verbeteren
Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van processen
Systeemtechnisch vs Sociaal-dynamisch verbeteren
Het verbeteren zelf is ook PDCA cyclus.
Intern vs extern motief voor verbeteringen.
Objectieve vs Subjectieve meetinformatie
Oplossing vs Symptoombestrijding
Visualiseren van de verbeteringen
Theroetisch vs haalbare streefwaarde.
Ongewenste neveneffecten.
Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Stapsgewijze versus sprongsgewijze verbeteringen, wat betekend dit?
- Veelal mogelijk door een kleine aanpassing in het proces.
- Echter is het mogelijk dat het proces niet meer voldoet, of verbeteren niet meer mogelijk is.
- > Verbeteringen alleen mogelijk als u het proces compleet herinricht of vernieuwt.
Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Systeemtechnisch versus sociaal-dynamisch verbeteren. Wat betekend dit?
- Bij de systeemtechnische manier is er veel aandacht voor de instrumentele kant van het verbeterproces: is een top-down methode.
- Bij de sociaal-dynamische kant is veel meer aandacht voor het menselijk handelen van het verbeterproces. Meer bottom-up. Verbeteringen dmv intrinsieke motivatie.
- Dit wordt ook wel management van processen versus management van professie genoemd.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat is stapsgewijs versus sprongsgewijs verbeteren?
-Sprongsgewijs verbeteren is als je een proces compleet herinricht of vernieuwt
Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Het verbeteren zelf is ook een PDCA-Cyclus. Hoe komt dat?
- Het verbeteren van een proces doorloopt een PDCA-cycluss
- Uit de analysefase volgt namelijk:
- verbetervoorstel (plan).
- Dit voorstel voert u uit (do),
- waarbij u controleert of de verbeteringen effect hebben (check).
- Aansluitend onderneemt u acties (act)
Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Intern versus extern motief voor verbeteringen. Wat betekend dit?
- Als je bewust opzoek gaat naar mogelijkheden om het proces te verbeteren , dan hebt u een intern motief voor het verbeteren van processen. Je bent preventief aan het zorgen voor het verbeteren van de organisatie.
- Het motief kan echter zijn ingegeven door externe motieven, bijvoorbeeld klachten. Dit is een vorm van correctieve verbetering van de organisatie.
Wat is het verschil tussen systeemtechnisch en sociaal-dynamisch verbeteren?
-Sociaal-dynamisch is van onder af vanuit de intrinsieke motivatie van de werknemer. Hoe moet het menselijk handelen? Hoe worden de medewerkers gestimuleerd tot verbeteringen? Hoe omgaan met weerstand? Welke leiderschapsstijl? Managen van professie
Prestatiemanagement, perverse effecten (De Bruijn, 2006):
-Versterking interne bureaucratie: lijstjes en verantwoording afleggen ipv werken
-Verhindering innovatie: indicatoren richten op verbeteren bestaande, niet vernieuwen
-Blokkeren ambities: mensen gaan voor snelle resultaten om makkelijk te scoren
-Verdrijven professionaliteit: nadruk op kwantiteit boven kwaliteit
-Verdrijven diversiteit: minder scorende producten stoppen ook al hebben ze maatschappelijk belang
-Bestraffen goede prestaties: budgetkorting als je binnen budget kunt blijven
-Samenwerking tegengaan: lokt concurrentie uit
Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Objectieve versus subjectieve meetinformatie. Wat betekend dit?
- De informatie uit de analyse van processen kan objectief zijn, ontstaan vanuit harde data, gemeten in de processen zelf.
- Waar deze meetinformatie niet voor handen is zul je het met subjectieve informatie moeten doen. Betrokken medewerkers die een indicatie geven van voortgang of de prestaties van het proces.
Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Oplossing versus symptoombestrijding. Wat betekend dit?
Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Visualiseren van de verbeteringen.(BELANGRIJK) wat betekend dit?
Hoezo is het verbeteren een pdca cyclus op zich?
Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Theoretisch versus realistisch haalbare streefwaarde. Wat betekend dit?
Voor het bepalen van de streefwaarde kunt u twee uitgangspunten nemen, welke?
- De streefwaarde is theoretisch maximaal haalbare prestatie. Hoewel dit niet realistisch is (bv nul fouten, geen verspilling), ziet u daardoor wel welk verbeterpotentieel theoretisch nog aanwezig is.
- De streefwaarde is realistisch maximaal haalbare prestatie. Een valkuil hiervan is dat dit mensen juist kan demotiveren als de actuele prestatie daar nog ver vandaag ligt. Het lijkt dan alsof u streeft naar een onmogelijk haalbare prestatie.
Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van
processen: Ongewenste neveneffecten(belangrijk) Wat betekend dit?
geformuleerd die leidt tot een sub optimalisatie, doordat een indicator onhandig is gekozen, of doordat het systeem uitnodigt tot strategisch gedrag van mensen. Bedenk dus goed dat het prestatiemanagementsysteem zo goed is al degene die het systeem bedacht heeft en degenen dieermee om moeten gaan.
Wat is intern versus extern motief?
-Extern motief als je het proces gaat verbeteren omdat er bijv klachten van buitenaf zijn gekomen of de concurrent het beter blijkt te doen dan jij.
Wat is objectieve versus subjectieve meetinformatie?
-Subjectief komt vanuit de beoordeling van medewerkers, indicaties. Is net zo belangrijk. Er kunnen verstoringen aan het licht komen door ervaring voordat het systeem het aangeeft.
Wat is oplossing versus symtoombestrijding?
Hoe visualiseer je verbeteringen en waarom?
Wat is het verschil tussen systeemtechnisch verbeteren en Sociaal-dynamisch verbeteren?
Wat is sociaal - dynamisch verbeteren?
Meer aandacht voor het menselijk handelen van het verbeterproces.
Stimuleren van medewerkers.
Omgaan met weerstand door middel van leiderschapsstijl.
Bottom - up; procesverbeteringen komen tot stand omdat medewerkers zelf intrinsiek gemotiveerd zijn om verbeteringen te realiseren. >
Managen van processie
Wat is een extern motief voor verbetering?
Correctieve verbetering
Wat is een valkuil bij het verbeteren van processen?
Waarom visualiseer je verbeteringen binnen de organisatie?
Welke 2 uitgangspunten kan je nemen voor een streefwaarde
- De streefwaarde wordt bepaald als theoretisch maximaal haalbare. Is misschien niet realistisch maar je ziet daardoor wel waar verbeter potentieel ligt
- De streefwaarde wordt bepaald als realistisch maximaal haalbare
Valkuil van theoretische streefwaarde is dat het mensen kan demotiveren.
Wat zijn theoretische haalbare streefwaarden?
Dan is wel te zien waar er nog verbeterd kan worden maar dit kan ook demotiverend werken omdat het niet haalbaar is.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)