Processen beschrijven - Procesarchitectuur bepalen - Methode kiezen
8 belangrijke vragen over Processen beschrijven - Procesarchitectuur bepalen - Methode kiezen
Er zijn verschillende methoden om een overzicht van processen te generen, welke?
- risicoanalyse
- standaard (Bijv. ISO 9000)
- decompositie
- guest journey
METHODE VOOR genereren van overzicht processen
Benoem de 5 methoden waarmee je een overzicht van processen kunt genereren? Geef ook kort aan wat ze inhouden
- Brainstorm: Groep medewerkers benoemen mogelijke processen die beschreven moeten worden
- Risico-analyse: toepassen van verschillende ontwikkelingsfasen, afhankelijk van het gedefinieerde risico. Onvoorspelbaarheid
- Standaard: gebruik maken van een standaard; bijvoorbeeld ISO-9000
- Decompositie: eerste hoogste niveau definiëren en vervolgens verder naar beneden werken
- Guest journey: overzicht processen vanuit het perspectief van de klant
METHODE VOOR genereren van overzicht processen
Benoem de 5 methoden waarmee je een overzicht van processen kunt genereren? Geef ook kort aan wat ze inhouden
- Brainstorm: Groep medewerkers benoemen mogelijke processen die beschreven moeten worden
- Risico-analyse: toepassen van verschillende ontwikkelingsfasen, afhankelijk van het gedefinieerde risico. Onvoorspelbaarheid
- Standaard: gebruik maken van een standaard; bijvoorbeeld ISO-9000
- Decompositie: eerste hoogste niveau definiëren en vervolgens verder naar beneden werken
- Guest journey: overzicht processen vanuit het perspectief van de klant
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Een hotel breidt na 2 jaar uit van 20 naar 120 bedden. Het
is een echte pioniersorganisatie, waar alle medewerkers
verschillende taken verrichten. Na de groei verkeert het
hotel in chaos. Er zijn veel meer medewerkers, maar de
grip op de processen is verloren. Dit komt de gasten niet
ten goede. De manager wil veel meer zicht op het
onderscheid tussen hoofdprocessen en werkprocessen.
Daarmee hoopt hij ook zicht te krijgen op de wijze waarop
de processen onderling samenhangen en daarmee de
kwaliteit te herstellen.
Welk model voldoet aan de eisen die de manager stelt?
Procesdecompositie.
Een procesdecompositie onderscheidt hoofdprocessen
van werkprocessen en laat de onderlinge interactie zien.
Wat is een gemakkelijke manier om een overzicht van processen te genereren en wat kan daarvan een nadeel zijn?
Nadeel van branche specifieke standaard is dat je geen invloed uitoefent voor draagvlak van procesmanagement.
Nadelen branche specifieke standaards
Medewerkers krijgen dit systeem over zich heen en hebben zelf niet of beperkt de keuze welke processen zij beschrijven. Kan dat medewerkers zich niet herkennen in de procesbeschrijvingen.
Hoe werkt de Guest Journey methode voor het maken van een overzicht van de processen?
Voor welke fase van volwassenheid van de organisatie is Guest Journey geschikt om de procesarchitectuur te bepalen?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)