Six Sigma - Instrumenten van Six Sigma - Define

6 belangrijke vragen over Six Sigma - Instrumenten van Six Sigma - Define

Binnen de "define-fase" van Six Sigma, wat betekend de VOC? Voice of the customer.

  • Eisen die de klant stelt aan de kwaliteit van het product
  • Voorbeelden: levertijd max 10 werkdagen

Binnen de "define-fase" van Six Sigma, wat betekend de Critical to Quality? Geef een voorbeeld

De kenmerkende kwaliteitsfactoren waaraan het product of proces moet voldoen, om te voldoen aan de klant-eisen.
Vb: Doorlooptijd: max 20 werkdagen - max aantal fouten per oplage

Welke methoden kan je gebruiken om te achterhalen welke kwaliteitseisen een klant aan een product stelt?

  1. Marktonderzoek
  2. Interview
  3. Enquête
  4. Klantenpanel
  5. Analyse van websitebezoek
  6. Klachten
  7. Klanttevredenheidsonderzoek


Aan de gevonden eisen kan je een weegfactor hangen
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Waar staat de Voice of Customer voor?

Staat voor een aantal methoden om de klanteisen te achterhalen.

Wat is Critical To Quality volgens Six Sigma?

Kenmerkende kwaliteitsfactoren waar het product of proces aan moet voldoen om te kunnen voldoen aan de klanteis. Voorbeelden hiervan zijn Doorlooptijd, foutmarge ofklachten

Wat zijn typische CTQ's?

Doorlooptijd
Fouten (maximaal foutpercentage van 3 per 1 miljoen foutmogelijkheden)
Klachten.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo