Six Sigma - Instrumenten van Six Sigma - Define
6 belangrijke vragen over Six Sigma - Instrumenten van Six Sigma - Define
Binnen de "define-fase" van Six Sigma, wat betekend de VOC? Voice of the customer.
- Eisen die de klant stelt aan de kwaliteit van het product
- Voorbeelden: levertijd max 10 werkdagen
Binnen de "define-fase" van Six Sigma, wat betekend de Critical to Quality? Geef een voorbeeld
Vb: Doorlooptijd: max 20 werkdagen - max aantal fouten per oplage
Welke methoden kan je gebruiken om te achterhalen welke kwaliteitseisen een klant aan een product stelt?
- Marktonderzoek
- Interview
- Enquête
- Klantenpanel
- Analyse van websitebezoek
- Klachten
- Klanttevredenheidsonderzoek
Aan de gevonden eisen kan je een weegfactor hangen
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Waar staat de Voice of Customer voor?
Wat is Critical To Quality volgens Six Sigma?
Wat zijn typische CTQ's?
Fouten (maximaal foutpercentage van 3 per 1 miljoen foutmogelijkheden)
Klachten.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)