Startpagina / Samenvattingen / Professionals & Relatiemanagement Durven Kiezen Voor Klanten Die Waarde Creeren / relatiemanagement-doelstellingen-klanten

Relatiemanagement als acquisitiestrategie - De vijf stappen waar het om draait

5 belangrijke vragen over Relatiemanagement als acquisitiestrategie - De vijf stappen waar het om draait

Stap 1: Relatiemanagement als acquisitiestrategie

Bij deze stap wordt de vraag gesteld in hoeverre relatiemanagement al dan niet dé verbindende strategie is voor alle acquisitie-inspanningen.

Stap 2: Durven kiezen voor klanten

Het categoriseren van klanten naar waarde voor het bedrijf met per categorie duidelijke doelstellingen voor relatiemanagement.

Stap 3: De vier P's van relatiemanagement

Het creëren van een beeld van diverse vormen van relatiemanagement die selectief worden ingezet, afhankelijk van de per klant of klantencategorie geformuleerde doelstellingen.

Stap 4: Investeren in relatiemanagement

Het resultaat van deze stap is een totaalplan voor relatiemanagement, op basis van uw businessdoelstellingen en uitgewerkt naar deelplannen voor specifieke categorieën van klanten.

Stap 5: Organiseren van relatiemanagement

De laatste stap is om al uw ideeën en doelstellingen tot nu toe te vertalen in een passende organisatievorm die tegelijk een denken van buiten naar binnen inhoudt en een minimum van regels en 'managementgedoe' geeft.

Uiteindelijk ontstaat een duidelijke toedeling van relatiemanagement aan (teams van) professionals, ondersteund door een beperkte set van noodzakelijke hulpmiddelen.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Professionals & Relatiemanagement Durven Kiezen Voor Klanten Die Waarde Creeren | 9789052618258 | Franciscus Everardus Kwakman, et al

Bekijk samenvatting