Het koopproces van de consument
8 belangrijke vragen over Het koopproces van de consument
Welke fasen kunnen we onderscheiden in het beslissings- en aankoopproces van de klant?
2) belangstelling
3) beoordeling
4) Beslissing
5) Bevestiging
Hoeveel informatie wordt ingewonnen hangt af van de betrokkenheid. We onderscheiden twee soorten betrokkenheid, welke?
- Duurzame betrokkenheid (permanent karakter)
De ingewonnen informatie zal vervolgens worden beoordeeld. De aangeboden mogelijkheden waaruit de consument uiteindelijk kiest wordt genoemd?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat is het verschil tussen de conjunctieve en disjunctieve beslissingsregel?
- disjunctief --> er wordt gekeken naar slechts een of meerdere kennmerken (bijv. moet van katoen zijn). De rest valt af.
* lees ook de overige beslissingsregels
Wat ligt ten grondslag aan de herhalingsaankoop?
Welke beslissingsvormen onderscheiden binnen een gezin?
- autonome beslissingen
- syncratische beslissingen (samen)
Of beslissingen al dan niet syncratisch worden genomen is volgens Seth afhankelijk van factoren als:
- sociale klasse (middenklasse meest syncratisch)
- rolverdeling
- gezinslevencyclus (pas samenwonend meest syncratisch)
- waargenomen risico
- tijdsdruk
Welke redenen kunnen ten grondslag liggen aan het conflict binnen het besluitvormingsproces?
Wat zijn de top 7 uit ontevredenheidsonderzoeken waarom afscheid wordt genomen van een leverancier?
2. gebrek aan initiatief
3. afspraken niet nakomen
4. niet deskundig behandeld worden
5. klachten niet goed oplossen
6. niet meedenken
7. prijs
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden