Het koopproces van de consument

8 belangrijke vragen over Het koopproces van de consument

Welke fasen kunnen we onderscheiden in het beslissings- en aankoopproces van de klant?

1) bewustwording
2) belangstelling
3) beoordeling
4) Beslissing
5) Bevestiging

Hoeveel informatie wordt ingewonnen hangt af van de betrokkenheid. We onderscheiden twee soorten betrokkenheid, welke?

- Situationele betrokkenheid (specifiek en tijdelijk)
- Duurzame betrokkenheid (permanent karakter)

De ingewonnen informatie zal vervolgens worden beoordeeld. De aangeboden mogelijkheden waaruit de consument uiteindelijk kiest wordt genoemd?

De evoked set
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is het verschil tussen de conjunctieve en disjunctieve beslissingsregel?

- conjunctief --> er is een grenscriterium (bijv prijs). Alles wat daaraan niet voldoet valt af

- disjunctief --> er wordt gekeken naar slechts een of meerdere kennmerken (bijv. moet van katoen zijn). De rest valt af.




* lees ook de overige beslissingsregels

Wat ligt ten grondslag aan de herhalingsaankoop?

Nadat een beslissing is genomen wordt een product of dienst gebruikt. Indien het  de verwachtingen overtreft kan dit leiden tot een herhalingsaankoop

Welke beslissingsvormen onderscheiden binnen een gezin?

- man- of vrouwbeslissingen
- autonome beslissingen
- syncratische beslissingen (samen)

Of beslissingen al dan niet syncratisch worden genomen is volgens Seth afhankelijk van factoren als:
- sociale klasse (middenklasse meest syncratisch)
- rolverdeling
- gezinslevencyclus (pas samenwonend meest syncratisch)
- waargenomen risico
- tijdsdruk

Welke redenen kunnen ten grondslag liggen aan het conflict binnen het besluitvormingsproces?

- verschillende doelen, financiele grens overschreden, etc.

Wat zijn de top 7 uit ontevredenheidsonderzoeken waarom afscheid wordt genomen van een leverancier?

1. gebrek aan aandacht
2. gebrek aan initiatief
3. afspraken niet nakomen
4. niet deskundig behandeld worden
5. klachten niet goed oplossen
6. niet meedenken
7. prijs

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo