Het beoordelen van prestaties op de werkvloer - gradenfeedback (multi-sourcefeedback, MSF) - Elektronische prestatiemonitoring
3 belangrijke vragen over Het beoordelen van prestaties op de werkvloer - gradenfeedback (multi-sourcefeedback, MSF) - Elektronische prestatiemonitoring
Waar word electronic performance monitoring gebruikt en wat word ermee gemonitord?
Electronic performance monitoring of electronischeprestatiemonitoring word vooral in callcenters gebruikt waar werknemers gebruikmaken van computers en ict voor klanten en clienten.
- Electronic performance monitoring kan toetsaanslagen meten, tijd besteed aan werken of per klant, hoevaak ze pauzeren en hoe lang. Opname van gesprekken van klantcontact
Wat zijn de voordelen en nadelen van EPM en hoevaak worden gesprekken in callcenters teruggeluisterd?
Het voordeel van EPM is dat veel informatie word verzameld en het informatiebron kan zijn van het nemen van bedrijfsbeslissingen. Bakker ontdekte dat de emotionele uitputting deed afnemen bij het gebruik van electronische monitoring maar wanneer het te intensief of indringend werd ervaren nam de positieve effecten helemaal af.
- Bij 1/3de van de callcenters worden individuele werknemers eenmaal per week gevolgd. Bij een andere derde eenmaal per maand.
Wat werd ontdekt uit de twee veldonderzoeken over electronische monitoring?
Het eerste veldonderzoek over electronische monitoring liet zien dat prestaties toename naarmate EPM werd toegepast om prestaties te beoordelen. Uit het tweede veldonderzoek bleek dat organisationeel burgerschap hoger was onder werknemers van wie de managers gebruikmaakte om prestaties te meten.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
