Samenvatting: Quality Management | 9788776818753 | Graeme Knowles

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Quality Management | 9788776818753 | Graeme Knowles

• 2 Background and history

• 2.1 dedinition of quality

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.1
  Laat hier meer flashcards zien

• welke elementen bevat de definitie kwaliteit van Goetsch en Davis?

  • Klanttevredenheid
  • Conformiteit
  • Snelheid van levering
  • Service
  • Prijs/prestatieverhouding

• Wat zijn de centrale principes van kwaliteitsmanagement?  benoem en omschrijf

  • Continu verbeteren: constant streven naar betere processen en resultaten
  • Klantgerichtheid: voldoen aan klantverwachtingen en behoeften
  • Betrokkenheid van medewerkers: medewerkers motiveren en betrekken
  • Procesbenadering: focus op efficiënte en consistente processen
  • Besluitvorming op feiten: beslissingen baseren op data en feiten

• Wat is volgens goetsch en davis de definitie van kwaliteit?

  De definitie van Goetsch en Davis omvat de volgende elementen:
  - kwaliteit heeft betrekking op het realiseren van waarde door het voldoen aan en overtreffen van verwachtingen van klanten
  - kwaliteit is van toepassing op producten, diensten, mensen, processen en omgeving
  - kwaliteit is dynamisch.

• 2.2 Understanding quality management

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke principes staan centraal bij kwaliteitsmanagement?

  Klantgerichtheid
  strategische focus
  leiderschapsfocus
  procesfocus
  focus op mensen
  wetenschappelijke focus
  voortdurende verbetering, innovatie en leren
  systeemdenken

• 3 Why Quality Management

• 3.2 What is wrong with traditional approaches

• Wat zijn kritiekpunten op traditionele benaderingen?

  
  

  • gebrek aan leiderschap
  • korte termijn focus
  • ontbreken van klantfocus
  • ontbreken van systeemdenken
  • ‘human resources’-mentaliteit
    
  • 
    

• 3.3 tangible benefits

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3.3
  Laat hier meer flashcards zien

• In welke categorieën kunnen kwaliteitskosten worden ingedeeld?

  - in kosten van het beheersen van kwaliteit
  (cost of conformance/cost of control)
         * preventie- en beoordelingskosten.
  - faalkosten (cost of non-conformance/cost of failure).
         * interne faalkosten en externe faalkosten.

• Welke aandachtspunten spelen er bij het gebruik van kwaliteitskosten?

  - De kosten zijn niet heel nauwkeurig te bepalen. Het zijn altijd schattingen.
  - Vertrouwen is noodzakelijk voor een effectief kwaliteitskostensysteem.
  - Om verbetering te kunnen ondersteunen moeten de uitkomsten van een kostenanalyse gezien worden als nuttig.
  - Als kosten her berekend worden, moet de vergelijking eerlijk en consistent zijn.
  - Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen terugkerende kosten en eenmalige kosten. Dat onderscheid is in een kwaliteitskostensysteem niet altijd duidelijk.
  - Een aantal belangrijke elementen van de kosten van slechte kwaliteit zijn niet bekend en niet te meten. Door te focussen op makkelijk kwantificeerbare kosten kunnen we deze elementen over het hoofd zien.

• Wat is de relatie tussen de concepten "verspilling" en kwaliteitskosten"?

  Verspilling is een breder concept dan kwaliteitskosten. Kwaliteitskosten hebben te maken met non-kwaliteit/fouten. De focus ligt op effectiviteit of nauwkeurigheid.
  Verspilling houdt naast effectiviteit ook rekening met de aspecten efficiency en tijd.

• 3.4 Intangible benefits

• Welke niet-financiële voordelen heeft kwaliteitsmanagement?

  - toename van klanttevredenheid
  - toename van tevreden en motivatie van het personeel
  - afname van de belasting van het milieu.

• 4 The contribution of Dr, W. Edwards Deming

• 4.1 Introduction

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 4.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is een transformele visie?

  een inspirerende en toekomstgerichte kijk die leiders gebruiken om verandering binnen een organisatie te stimuleren. Deze visie richt zich op het motiveren en inspireren van medewerkers door hun intrinsieke motivatie aan te spreken en hen te helpen het beste uit zichzelf te halen.