Startpagina / Samenvattingen / Reader 1, Procesmanagement / succesfactoren-processen-resultaatgebieden

Besturing - Kwaliteitsmodellen

Q: Wat houdt het INK-managementmodel in? (STAMPEN!)

Het INK-managementmodel is een (zelf)diagnose-instrument , een referentiekader of denkkader voor (zelf)onderzoek naar de stand van kwaliteitsbeheersing en -besturing in een organisatie. De analyse vd huidige situatie is bedoeld om daarmee aanknopingspunten te vinden om deze situatie te verbeteren . Het model bevat 9 aandachtsgebieden , die in hun ONDERLINGE samenhang bepalend zijn voor het succes vd. organisatie. Aandachtsgebieden zijn verdeeld in Organisatiegebieden en resultaatgebieden (zie elders). De feedback-lus geeft aan dat de organisatie obv de resultaten, verbeteringen in gang dient te zetten binnen de organisatiegebieden. -binnen de diagnose is een beschrijvende en een beoordelende fase.

Q: Wat is het nut van het INK-managementmodel i.h.k.v. besturing van processen?

- is een van de aandachtsgebieden binnen het model - voor procesbesturing zijn zowel succesfactoren uit de resultaatgebieden als succesfactoren binnen het aandachtsgebied 'management van processen ' van belang - de feedback -lus 'verbeteren en vernieuwen' verbindt de resultaatgebieden aan de organisatiegebieden . obv succesfactoren worden verbeteringen in gang gezet binnen de organisatiegebieden w.o. het management v processen gerekend wordt. -Dit feedbackmechanisme is gebaseerd op de DEMING-cirkel. DEMING-cirkel verbindt resultaatgebieden en organisatiegebieden EN fungeert als regelmechanisme binnen de afzonderlijke aandachtsgebieden. succesfactoren die benoemd worden voor het aandachtsgebied 'management van processen' zijn daarom ook relevant voor de besturing van processen.

Q: Samenhang-verband Deming-cirkel en BSC

De Balanced Scorecard bekijkt succesfactoren vanuit vier perspectieven (financieel, klant, interne organisatieprocessen, innovatie/leren/groei). Nadat succesfactoren zijn bepaald volgt het meetbaar maken van deze factoren door middel van het prestatie-indicatoren of maatstaven. Prestatie-indicatoren moeten ontwikkeld worden om de prestaties op elke succesbepalende factor te meten. Procesbesturing kan worden vormgegeven door toepassing van de bepaalde succesfactoren en prestatie-indicatoren in Deming-cirkels of regelkringen.

4 belangrijke vragen over Besturing - Kwaliteitsmodellen

Wat houdt het INK-managementmodel in? (STAMPEN!)

Het INK-managementmodel is een (zelf)diagnose-instrument, een referentiekader of denkkader voor (zelf)onderzoek naar de stand van kwaliteitsbeheersing en -besturing in een organisatie.

De analyse vd huidige situatie is bedoeld om daarmee aanknopingspunten te vinden om deze situatie te verbeteren.

Het model bevat 9 aandachtsgebieden, die in hun ONDERLINGE samenhang bepalend zijn voor het succes vd. organisatie. Aandachtsgebieden zijn verdeeld in Organisatiegebieden en resultaatgebieden (zie elders).

De feedback-lus geeft aan dat de organisatie obv de resultaten, verbeteringen in gang dient te zetten binnen de organisatiegebieden.

-binnen de diagnose is een beschrijvende en een beoordelende fase.

Wat zijn de vijf ontwikkelingsfasen die het INK-managementmodel onderscheidt?

Op weg naar excelleren en transformeren doorlopen organisaties volgens INK een stapsgewijze, in 5 fasen onderverdeelde, ontwikkeling:

org heeft een activiteitgeoriënteerde instelling (ieder voor zich voert het werk zo goed mogelijk uit, vakmanschap)
procesgeoriënteerde instelling. Org bezig met voortbrengingsprocessen en beheersing daarvan
orientatie op het gehele systeem = totale org incl ondersteunende en besturende processen
ketengeoriënteerde instelling
transformatiegeorienteerde instelling. behoren tot de top in haar marktsegment. proces van continu verbeteren is in organisatiecultuur en -structuur verankerd. langetermijnvisie, tijdige innovaties.

1. leiderschap met lef
2. resultaatgerichtheid
3. continu verbeteren
4. transparantie
5. samenwerking

Wat is het nut van het INK-managementmodel i.h.k.v. besturing van processen?

- is een van de aandachtsgebieden binnen het model
- voor procesbesturing zijn zowel succesfactoren uit de resultaatgebieden als succesfactoren binnen het aandachtsgebied 'management van processen' van belang
- de feedback-lus 'verbeteren en vernieuwen' verbindt de resultaatgebieden aan de organisatiegebieden. obv succesfactoren worden verbeteringen in gang gezet binnen de organisatiegebieden w.o. het management v processen gerekend wordt.

-Dit feedbackmechanisme is gebaseerd op de DEMING-cirkel. DEMING-cirkel verbindt resultaatgebieden en organisatiegebieden EN fungeert als regelmechanisme binnen de afzonderlijke aandachtsgebieden.
succesfactoren die benoemd worden voor het aandachtsgebied 'management van processen' zijn daarom ook relevant voor de besturing van processen.

Samenhang-verband Deming-cirkel en BSC

De Balanced Scorecard bekijkt succesfactoren vanuit vier perspectieven (financieel, klant, interne organisatieprocessen, innovatie/leren/groei).

Nadat succesfactoren zijn bepaald volgt het meetbaar maken van deze factoren door middel van het prestatie-indicatoren of maatstaven. Prestatie-indicatoren moeten ontwikkeld worden om de prestaties op elke succesbepalende factor te meten.
Procesbesturing kan worden vormgegeven door toepassing van de bepaalde succesfactoren en prestatie-indicatoren in Deming-cirkels of regelkringen.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Reader 1, Procesmanagement

Bekijk samenvatting