Beschrijving - Toepassing van procesmodellering

14 belangrijke vragen over Beschrijving - Toepassing van procesmodellering

Licht het belang van procesmodelleren op het gebied van Kwaliteit toe

Algemeen geaccepteerd wordt dat de wijze waarop het werk wordt uitgevoerd, sterk van invloed is op de kwaliteit van de uitkomst.
Dat kan alleen als de processen goed in elkaar zitten.

Door de activiteiten in het model goed te benoemen, kan ook de kwaliteit van het product (of de dienst) verbeteren.

Belang van procesmodelleren op het gebied van certificering?

Bij certificering -bv ISO-norm 900 (International Standards Organisation)- dient een organisatie aan te tonen dat ze goede processen heeft, en dit zichtbaar kan maken door de bijbehorende procesbeschrijving. En ook bewijzen dat ze worden nagevolgd.
Nog een stap verder gaat het, dat klanten kunnen eisen dat de organisatie deze certificering heeft.

Belang van procesmodelleren op het gebied van uitvoering?

Waar bij een ISO-9000-certificaat de processen nauwkeurig beschreven moeten zijn, moeten de modellen -teneinde ze uit te kunnen voeren - ook leesbaar zijn voor de medewerkers die het werk uitvoeren. Hiervoor moeten goed leesbare modellen beschikbaar zijn. Deze zullen wat meer op grote lijnen zijn opgesteld.
Tevens kunnen zo verschillen in inzicht en misverstanden uit de weg worden geruimd. 
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Belang van procesmodelleren op het gebied van opleiding?

Voor nieuwe medewerkers is een algemene procesbeschrijving een goed hulpmiddel om overzicht te houden en te voorkomen dat men verdrinkt in details (zoals bij de voor de  ISO-9000 certificering gebruikte modellen).

Belang van procesmodelleren op het gebied van administratieve organisatie?

AO is vakgebied dat zich bezighoudt met waarborgen van wijze waarmee organisatie omgaat met waardevolle zaken. Hiertoe worden eisen aan de te volgen processen gesteld. (bv scheiding tussen beslissing en autorisatie).

Vanuit AO altijd al nadruk gelegd op beschikken over goede accurate procesmodellen. Door slechte (navolging van) procedures diverse schandalen geweest waardoor diverse regeringen eisen zijn gaan stellen aan processen en de documentatie. (bv Amerikaanse Sarbanes-Oxley-wetgeving).

Belang van procesmodelleren op het gebied van Kostprijsbepaling?

diverse methoden voor kostprijsbepaling. Laatste tijd ABC- Activity Based Costing- veel aandacht.

Bij ABC worden alle kosten die organisatie maakt, gekoppeld aan activiteiten en worden deze vervolgens doorgerekend naar de daarbij behorende producten of diensten.

-->Hiertoe goed inzicht in processen + bijbeh. kosten nodig, daarvoor dienen de procesmodellen dan weer.   

Belang van procesmodelleren op het gebied van Automatisering?

van belang bij WFM- workflowmanagement en WFM-systemen.

Wat houdt, ongeacht de diverse definities van WFM, WFM in elk geval in?


onder WFM valt in ieder geval de ondersteuning van de stroom van werk door een proces

Wat kan men met een workflowmanagementsysteem (WFM) bereiken? (14)

  1. optimale werktoedeling
  2. optimale routering
  3. eenvoudig samenvoegen van delen werk
  4. aangepaste distributie van werk mbt omstandigheden werknemer
  5. bewaken en ondersteunen bij uitvoering van een enkele taak
  6. gemakkelijker omgaan met uitzonderingen
  7. samenvoegen van later binnengekomen informatie met lopend werk
  8. eenvoudiger toegang tot achterliggende gegevens
  9. interfacing/koppelen met andere/oudere gebruikte losstaande systemen
  10. volgen van werk (wie heeft wat wanneer gedaan)
  11. onderhanden werk is traceerbaar
  12. betere controle mogelijk op wie wat kan/mag/moet doen (verantwoordelijkheden en autorisaties)
  13. overzicht over hoeveelheid verricht werk
  14. overzicht over knelpunten bij verricht werk

Noem drie soorten voordelen van WFM:

  1. directe kostenbesparingen - komen meestal neer op besparingen in het aantal benodigde medewerkers
  2. verborgen kostenbesparingen- hebben te maken met
    - effectiever inzetten van personeel,
    - verhoogde productiviteit en
    - eenvoudiger in te voeren procesverbeteringen

  3. niet direct meetbare voordelen -
    - betere dienstverlening,
    - verhoogde werknemerstevredenheid,
    - organisatorische mogelijkheden, privacy en veiligheid (autorisatie)

Wat is een type I proces?

Proces waarbij van te voren (onafhankelijk van de specifieke eigenschappen van een geval) bekend is welke activiteiten in welke volgorde worden uitgevoerd.

Wat is een type IV proces?

Proces waarbij van te voren niet bekend is welke activiteiten er deel van zullen uitmaken.

Typering processen I t/m IV

type I: uit te voeren activiteiten bekend, te volgen route bekend
 
type II: uit te voeren activiteiten bekend, te volgen route onbekend
type III: uit te voeren activiteiten onbekend, te volgen route bekend
type IV: uit te voeren activiteiten onbekend, te volgen route onbekend

Wat zijn aanleidingen die om bij een proces te onderzoeken of WFM van nut kan zijn?

  • bij type I of type II proces, of minstens een productie- of administratief proces, aangezien dan alleen een op procesmodellen gebaseerde benadering van nut zijn
  • vervolgens criteria van Kobielus: significante problemen op het vlak van
    1. snelheid
    2. kosten
    3. nauwkeurigheid
    4. kwaliteit
    5. klanttevredenheid
    6. flexibiliteit

  • verder obv Plesums: oplossen van probleem mbt verhogen capaciteit met gelijkblijvende kosten, (of gelijkblijvende capaciteit met verlagen van kosten) verbeteren kwaliteit of service.
  • gebruik willen maken van de mogelijkheden die WFM biedt igv beheersen van processen tussen samenwerkende organisaties
  • voorts wel zorgvuldige afweging maken tussen baten enerzijds en kosten en risico's anderzijds.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo