Samenvatting: Reader Identiteit

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Reader identiteit

• 1 Identiteit

  Dit is een preview. Er zijn 13 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Zes aspecten van de organisatie-identiteit

  De historie

  Bedrijfsorientatie

  Kerncompetenties

  Visie en missie

  Cultuur

  Organisatie en klantwaarden

• Product georiënteerde organisatie

  een goed product verkoopt zichzelf. Kenmerkende woorden voor dit type organisatie zijn kwaliteit en innovatie. Vaak ligt het accent te vaak op producteigenschappen in plaats van op voordelen voor de klanten.

• Proces georiënteerde organisatie

  Het accent ligt op het zo goed mogelijk beheersen van processen. het is belangrijk dat alle bedrijfsactiviteiten zo op elkaar zijn afgestemd dat er zo min mogelijk sprake is van uitval of afval.

• Markt georiënteerde organisaties

  Het bedrijf richt zich naar de mogelijkheden en kansen die een markt biedt. Verkennen eerst de markt, brengen de behoefte in kaart en gaan zich daarna afvragen hoe ze het gewenste product gaan voortbrengen.

• Organisatie georiënteerde organisaties

  Richt zich primair op het motiveren van de eigen werknemers en het optimaliseren van de samenwerking tussen medewerkers.

• Een kerncompetentie kan uitgroeien tot een SCA als het aan de volgende 3 voorwaarden voldoet:

  - Verankering: de competentie moet stevig in de organisatie verankerd zitten

  - Relevantie: competentie moet voor de klanten relevant zijn

  - Differentiatie: Competentie moet uniek zijn en concurrenten moeten haar niet gemakkelijk kunnen kopiëren.

• Kerncompetenties die bij product georiënteerde organisatie horen:

  Uitvinden: bij onderscheiden door productontwikkeling en innovatie

  Productie: Sommige organisaties kunnen iets maken waar andere niet toe in staat zijn.

• Kerncompetenties die bij proces georiënteerde organisatie horen:

  Interne logistiek: supermarkten bijvoorbeeld. Iedere supermarkt moet een duidelijk intern procesexpertise hebben om mee te doen in de branche ( alsi door lage prijs, ah door elke dag verse producten)

  Externe logistiek: 

• Kerncompetenties die bij markt georiënteerde organisatie horen:

  Marktkennis: inventariseren van wensen en behoeften in de markt en communicatie naar klanten toe. Wat wil de klant!

  nieuwe varianten en categorieën komen altijd op basis van marktonderzoek tot stand.

  klantcontact: een organisatie is goed in staat om met haar klanten te communiceren

• Kerncompetenties die bij organisatie georiënteerde organisatie horen:

  Motivatie van medewerkers: bij organisaties waar vertrouwen hoog in het vaandel staat is de motivatie hoger. voordelen van een hoog niveau van medewerkersorganisatie: laag ziekteverzuim, laag verloop en hoge arbeidsproductiviteit.

  Samenwerken: medewerkers willen elkaar helpen de klant zo goed mogelijk te bedienen.