Sales en Ethiek
34 belangrijke vragen over Sales en Ethiek
Klantwaardeketen analyse Porter is gericht:
De value chain is hier goed toepasbaar omdat je per schakel gaat analyseren welke waarde wordt toegevoegd
De Waardeketen van Porter is een analyse:
Waardecreatie - transactionele verkoop
- Goede prijs
- Waarde = aankoopproces veilig, gemakkelijk en efficiënt te maken
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Waardecreatie - Consultatieve verkoop
- Waarde word hoofdzakelijk bepaald door de gebruiker
- Klant heeft behoefte aan advies en duurzaamheid
Waardecreatie - Strategische verkoop
- De klant wil een duurzame prestatie neerzetten die hij allen niet zou hebben kunnen bereiken
- Verkooprol is van minder belang dan bij consultatieve verkoop
Veranderingen in de markt zorgen voor veranderingen in de verkooporganisatie. Om de kwaliteit van deze organisatorische veranderingen te meten, werkt een verkoopmanager met een drietal variablen, namelijk:
2. Kwaliteit
3. Kwantiteit
= RKK model
Een stroomlijning van het salesproces lijdt tot:
> Minder verlies van opdrachten aan de concurrentie
> Verschillende aanpak van nieuwe en bestaande klanten
Belangrijke thema's > bouwsteen salesfabriek > klanten
- Klantbenadering-
- Kwaliteit van de relatie
Belangrijke thema's > bouwsteen salesfabriek > opzet commerciële organisatie
- Voortgangsrapportage
- Commercieel overleg
- Werkwijze van de commerciële organisatie
Belangrijke thema's > bouwsteen salesfabriek > klanttevredenheid
- Projectevaluaties
- Klachtenadministratie en afhandeling
- Bespreking van de strategie met de klant
Belangrijke thema's > bouwsteen salesfabriek > concurrentie
- USP's van onze producten en die van de concurrenten
- Prijzen concurrenten
- Nieuwe concurrenten
- Nieuwe partnerships
Belangrijke thema's > bouwsteen salesfabriek > business intelligence en business development
- Marktanalyse Ansoff
Belangrijke thema's > bouwsteen salesfabriek > overtuigende offertes
- Analyse van verloren offertes
Belangrijke thema's > bouwsteen salesfabriek > commercieel proces
- Winstgevendheid van de aanbieding
- Bid/No bid review
Belangrijke thema's > bouwsteen salesfabriek > commercieel systeem
- CRM systeem
Belangrijke thema's > bouwsteen salesfabriek > kwaliteiten van de verkopers/ Accountmanagers
- Vaardigheden verkopers/accountmanagers
Meetinstrument dat samenhangt met de analyse van klanten=
Wat vind er plaats in de salesfunnel?
Obstakel salesproces vanuit 3 oogpunten, namelijk:
2. Vanuit het management
3. Vanuit de executive
Obstakels salesproces vanuit het oogpunt sales:
- We werden er te laat bij betrokken
- Prospect wist niet wat hij wilde
Obstakels salesproces vanuit het oogpunt management:
- Sales is goed in contact met eindgebruiker, maar ineffectief in het executive management
- Sales neemt te vaak een techneut of consultant mee op gesprek
Obstakels salesproces vanuit het oogpunt Executive
- Salesafdeling is een mysterie
- Kostenstijging is geen probleem, maar omzetstijging wel
Wat houden de criteria in voor het selecteren van een key-account:
> De situatie waarin het product een commodity is.
2. Deliver good products and/or product
> In deze markt onderscheiden producten zich meer door kwaliteit
3. Provide good service and support
> Het product is minder belangrijk dan de service en de daarbij geleverde support
4. Contribute to business issues
> De verkopende organisatie levert een bijdrage aan de businesskwesties van de klant
5. Contribute to organisational issues
> De verkopende organisatie levert een bijdrage aan de organisational issues
Waarom accountmanagement invoeren?
2. Meer focus op klanten
3. Het hoofd bieden aan concurrentie
4. Reduceren van de ksoten
Waarom accountmanagement invoeren? Verwachting organisatie:
2. Betere dienstverlening
3. Meer focus op prioriteit
4. Meer kennis en inzicht
5. Betere relatie
6. Meer omzet en winst
Waarom accountmanagement invoeren? Verwachting klant
- Lagere tarieven / prijzen
Wat zijn de 4 stappen om een ethisch dilemma op te lossen?
> Analyseren: Formuleren ethisch dilemma
> Evalueren: x
2:
> Analyseren: Wie zijn moreel betrokken?
> Analyseren: Wat is de moraal van de morele betrokkenen?
> Evalueren: Voor wie voel ik me in hoeverre verantwoordelijk?
3:
> Analyseren: Wat zijn mogelijke alternatieven?
> Analyseren: Wat is het effect van de alternatieven op de moraal van de morele betrokkenen?
> Evalueren: x
4:
> Analyseren: x
> Evalueren: Kom tot een weloverwogen conclusie
De P's van de tripple bottom line houden in:
> De verenigde werknemers, consumenten, buren etc.
2. Planet
> Verenigde naties, Greenpeace en WWF
3. Profit
> Aandeelhouders, Belastingbetaler
3 niveaus van normen en waarden:
2. Normen en waarden bedrijf/overheden
3. Verschillende normen en waarden van individuen
Internationaal conflicterende ethische waarden
2. Mensenrechten
3. Milieu - overwegingen
4. Corruptie
Wat zijn fundamentele basisrechten?
2. Eigendom
3. Vrijheid van dwang
4. Een eerlijk proces
5. Non-discriminatie
6. Fysieke veiligheid
7. Vrijheid van meningsuiting en vakbondslidmaatschap
Wat is morele verantwoordelijkheid?
Hoe kun je het morele verantwoordelijkheidsgevoel bevorderen?
- cultuur
- bedrijfs- en gedragscodes
- verantwoording
Wat wordt bedoeld met "morele competentie" ?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
