De relatie met klanten is doorslaggevend - Diepgaand inzicht in klanten
7 belangrijke vragen over De relatie met klanten is doorslaggevend - Diepgaand inzicht in klanten
Wat is een Empathy Map ontwikkelt door XPLANE?
Voor een Empathy map worden de volgende 6 vragen gesteld:
- Wat ziet de gebruiker en welke problemen komt hij tegen?
- wat hort de gebruiker in zijn directe sociale omgeving?
- wat denkt en voelt de gebruiker, wat is echt belangrijk?
- wat frustreert de gebruiker, zoals belemmeringen, angsten voor risico's?
- wat wil de gebruiker bereiken in termen van eisen, succes en winst?
Wat is de logische rits van toepassing van Big Data?
- Kennis over klanten (big wisdom)
- betere dienstverlening aan klanten (big help)
- betere afstemming op de individuele persoon (big personalisation)
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Hoe wordt het opereren op meerdere niveaus ook wel genoemd?
Wat is de meest krachtige vorm van sales die er is?
De verschillende fasen van het verkoopplanningsproces worden ondersteund door het CRM-systeem, te weten:
- Analysefase: klantenanalyse, marktpositie, koopgedrag, potentiele klanten
- Planningsfase: doelstellingen per product, klantdoelgroep, klant en verkoper
- Uitvoeringsfase: directmail (offline/online), teleselling/bezoeken, aftersalesactiviteiten (acquisitie)
- Responsfase: afhandelen van respons
- Evaluatiefase: vergelijken realiteit – begroting
Wat is potentiële omzet?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden