De relatie met klanten is doorslaggevend - Diepgaand inzicht in klanten

7 belangrijke vragen over De relatie met klanten is doorslaggevend - Diepgaand inzicht in klanten

Wat is een Empathy Map ontwikkelt door XPLANE?

Een eenvoudige en gemakkelijke manier om, binnen een bepaalde context, dieper inzicht te krijgen in de belevingswereld van belangrijke klanten en prospects

Voor  een Empathy map worden de volgende 6 vragen gesteld:

  1. Wat ziet de gebruiker en welke problemen komt hij tegen?
  2. wat hort de gebruiker in zijn directe sociale omgeving?
  3. wat denkt en voelt de gebruiker, wat is echt belangrijk?
  4. wat frustreert de gebruiker, zoals belemmeringen, angsten voor risico's?
  5. wat wil de gebruiker bereiken in termen van eisen, succes en winst?

Wat is de logische rits van toepassing van Big Data?

  1. Kennis over klanten (big wisdom)
  2. betere dienstverlening aan klanten (big help)
  3. betere afstemming op de individuele persoon (big personalisation)
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Hoe wordt het opereren op meerdere niveaus ook wel genoemd?

Multilevel selling

Wat is de meest krachtige vorm van sales die er is?

Storytelling

De verschillende fasen van het verkoopplanningsproces worden ondersteund door het CRM-systeem, te weten:

  • Analysefase: klantenanalyse, marktpositie, koopgedrag, potentiele klanten
  • Planningsfase: doelstellingen per product, klantdoelgroep, klant en verkoper
  • Uitvoeringsfase: directmail (offline/online), teleselling/bezoeken, aftersalesactiviteiten (acquisitie)
  • Responsfase: afhandelen van respons
  • Evaluatiefase: vergelijken realiteit – begroting

Wat is potentiële omzet?

De potentiële omzet is het verschil tussen de werkelijke afname en afnamebehoefte van de klant, want deze koopt meestal bij verschillende aanbieders.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo