Startpagina / Samenvattingen / Samenvatting blok 1.7 / conflict-conflicten-partijen

Trouble

Q: Waar hangt het vanaf of mensen iets als conflict zien?

conflict frame/ frame of reference : een interpretatieschema  een persoon zijn interpretatie/perceptie van events, met aannames en houdingen naar wat mogelijk is en overtuigingen over correct gedrag. De lens waaruit de partijen de conflictsituatie bekijken, bijvoorbeeld iemand met een relatie oriëntatie zal de nadruk leggen op interpersoonlijke aspecten van het conflict, en iemand met taak oriëntatie meer op de materiële aspecten (geld, bezit)

Q: Welke 2 typen conflicten hangen samen met optimum level van conflict?

Functional (constructive) conflict: gecontroleerde tegenstellingen, steunt de doelen van de organisatie en helpt prestaties verbeteren. Lage tot gemiddeld level van subtiele en gecontroleerde oppositie leidt waarschijnlijk tot arousal van motivatie  activiteiten met o.a. creativiteit. Dysfunctional (destructive) conflict: ongecontroleerde tegenstellingen, waardoor prestatie van de organisatie wordt belemmerd. Het verslechterd cohesie, communicatie en verhoogd vijandigheid tussen groepsleden. Groepen binnen een organisatie kunnen hierdoor dus ineffectief worden.

22 belangrijke vragen over Trouble

Wat is het verschil tussen conflict en competitie?

Bij een competitie hebben de groepen/ individuen dezelfde doelen en die proberen ze te behalen, er is geen sprake van vijandigheid en handelen volgens de regels binnen het proces.

Waar hangt het vanaf of mensen iets als conflict zien?

conflict frame/ frame of reference: een interpretatieschema  een persoon zijn interpretatie/perceptie van events, met aannames en houdingen naar wat mogelijk is en overtuigingen over correct gedrag. De lens waaruit de partijen de conflictsituatie bekijken, bijvoorbeeld iemand met een relatie oriëntatie zal de nadruk leggen op interpersoonlijke aspecten van het conflict, en iemand met taak oriëntatie meer op de materiële aspecten (geld, bezit)

Welke 4 verschillende conflict frames zijn er?

unitarist
pluralist
interactionist
radical

Wat is het unatarist frame?

Bij deze interpretatie wordt de organisatie gezien als harmonievol en moeten conflicten vermeden worden, omdat het de organisatie beschadigd. Het zou resultaat zijn van slechte communicatie, te weinig openheid en vertrouwen en het onvermogen van de leidinggevende om in te spelen op de behoeftes van werknemers. Conflict en oppositie werd als abnormaal en dysfunctioneel gezien. De enige bron van autoriteit is het management.

Wat is het radical frame?

Conflict wordt gezien als een onvermijdelijke uitkomst van het kapitalisme. Er is ongelijkheid in macht tussen de leidinggevenden en de werknemers. Deze interpretatie legt nadruk op bepaald gedrag in organisaties, denk hierbij aan seksuele intimidatie, racisme, diefstal, pesten, sabotage enz. Het beschrijft de werkplaats als een arena van conflict tussen managers en werknemers, waarbij de leidinggevende de werknemers uitbuiten. Dit soort conflicten zouden niet kunnen worden opgelost met managementtechnieken.

Welke 2 typen conflicten hangen samen met optimum level van conflict?

Functional (constructive) conflict: gecontroleerde tegenstellingen, steunt de doelen van de organisatie en helpt prestaties verbeteren. Lage tot gemiddeld level van subtiele en gecontroleerde oppositie leidt waarschijnlijk tot arousal van motivatie  activiteiten met o.a. creativiteit.
Dysfunctional (destructive) conflict: ongecontroleerde tegenstellingen, waardoor prestatie van de organisatie wordt belemmerd. Het verslechterd cohesie, communicatie en verhoogd vijandigheid tussen groepsleden. Groepen binnen een organisatie kunnen hierdoor dus ineffectief worden.

Wat zijn voordelen van het functional conflict?

motiveren om onderliggende problemen op te lossen, maken onderliggende problemen zichtbaar, mensen worden bewuster van doelen en interesses, verbetert het begrip tussen beide partijen, ontmoedigd ontwijkend gedrag en voorkomt onvolwassen risicovolle beslissingen

Wat zijn individuele conflicten?

hier is sprake van als individuen het gevoel hebben dat ze geblokkeerd worden door organisaties om hun persoonlijke doelen te behalen, dit levert frustratie op. Dit kan zich uiten in sabotage (beschadigen van tools op het werk bvb).

Wat zijn groepen conflicten?

groepen krijgen een conflict met elkaar, bijvoorbeeld de werknemersgroep die een conflict krijgt met de managementgroep.

Wat zijn personal factors?

Het gaat hier om persoonlijkheidskarakteristieken en waarderingssystemen waaraan mensen zich hechten. Zeer autoritaire personen met een lage zelfwaardering zijn vaak de personen die tot conflicten geneigd zijn. Waarderingssystemen bepalen iemands uiterlijk en gedrag en bepalen onder andere vooroordelen. Sexual harassment kan hier het gevolg van zijn. Vooral vrouwen zijn hier het slachtoffer van.

Wat is het conflict four stage model?

Organizing: Proces van opbreken van een enkele taak en verdelen over verschillende groepen/individu’s. Verschil tussen anderen op 6 gebieden:.
Goals orientation en evaluation
Self-image and stereotypes
Task interdependency
Time perspective
Overlapping authority
Scarce recources

Wat voor speelt perceptie en emoties?

Onsuccesvolle coördinatie zorgt niet per se voor een conflict, percepties spelen ook een rol. Wanneer een van de partijen er bewust van wordt/negatief beïnvloed wordt, dat het van een verborgen conflict naar een perceived conflict verschuift. De partij moet niet alleen het conflict waarnemen/opmerken, maar ook voelen  emotioneel betrokken raken (anxiety, frustratie, spanning, vijandigheid voelen naar andere partij).

Welke 2 dimensies zijn er bij het oplossen van dimensies?

Hoe assertief (het verlangen om de eigen belangen te bevredigen)/ onassertief iemand is;
Hoe coöperatief (het verlangen om iemand anders zijn belangen voorop te zetten)/ oncoöperatief iemand is.

Wat is competing? Welke 5 stijlen zijn uitgevonden om conflicten op te lossen?

Bij deze stijl maak je gebruik van dreigementen en je macht/power die je hebt, want je ‘dramt’ je eigen mening naar voren (bv. Ik weet wat goed is, dus twijfel niet aan mijn kennis!). Je vindt het niet erg om een paar gevoelens te kwetsen, dan de kwestie zo laten, want je vindt jezelf belangrijker. Gevolg: win-verlies-situatie, waarbij je zelf gewonnen hebt, maar de ander kan het gevoel hebben dat hij vernederd is en gekwetst. Nadeel: kan tot sabotage, persoonlijk kritiek, afwijzing, vijandigheid, dreiging en agressie leiden.

Wat zijn compromissen om conflicten op te lossen?

Hierbij gaat het om het feit dat er compromissen gesloten moeten worden. Iedere partij verliest iets (nadeel van deze stijl), maar iedere partij krijgt wel iets gedaan en het kost minder tijd (voordeel van deze stijl). Dit heeft als gevolg:
niemand wint of verliest, want het is het doel om tot een overeenkomst te komen. De gedachte is dat conflicten zouden zorgen voor afleiding op werk en frustrerende, terugkerende gevoelens.

Wat is samenwerken bij conflicten oplossen?

Bij deze stijl komen alle betrokken partijen bijeen om te werken aan het probleem en face-to-face met elkaar te komen betreft het probleem. Iedereen vertelt zijn mening en wordt gekeken en gezocht naar een eerlijke oplossing. Gevolg: win-winsituatie, want er wordt gekeken naar oplossingen die iedereen tevreden maakt. Dit zorgt ervoor dat het probleem opgelost wordt en iedereen tevreden is. Deze stijl wordt gebruikt door huwelijks adviseurs/counselors en sociale scientists die nadruk leggen op openheid, vertrouwen, eerlijkheid.

Welkte strategieen zijn er voor formal negotiation?

Hoge eisen en vervolgens concessies (toegeving)
Lage eisen in het begin en daarna veel consessies maken

Welke twee situationele factoren hebben invloed op onderhandelingen?

1. Sociale processen en relaties: onderhandelaars moeten een goede relatie met de ander blijven houden wanneer ze het niet met elkaar eens zijn.
2. Onderhandelaars zijn representatief voor een groep, soms moet er dan ook overlegd worden met een directeur bvb wanneer de onderland niet tot het aller beste resultaat lijkt.

Wat is distributive bargaining? (onderhandelingsstrategie)

Dit betreft een win-verlies situatie. Een vastgesteld/schaars aantal middelen moet worden opgedeeld. Men doet dit door bijvoorbeeld veel meer aan de andere partij te vragen dan nodig is. Het gaat over de verdeling, in een bedrijf tussen het management en de vakbonden over loon, werk condities enz. o Deze strategie komt overeen met Thomson’s competing/forcing, avoiding, compromising en accomodating stijlen.

Wat is integrative bargaining? (onderhandelings strategie)

De betreft een win-win situatie. Een vastgesteld aantal middelen moet worden uitgebreid. Denk aan bvb verhoging van productiviteit en winst dat gelijk opgaat met verhoging van loon.
Deze strategie komt overeen met Thomson’s collaborating stijl.

Wat is mediation en arbitration bij onderhandelingstrategieen?

Mediation: neutrale partij bemiddeld, om bvb communicatie te bevorderen. Ze verbeteren het proces wanneer bvb twee partijen geen contact hebben, maar ze bepalen de uiteindelijke uitkomst niet!
Arbitration: een dit komt overeen met een rechtszaal. Beide partijen worden uitgehoord en de derde partij velt een oordeel waar de andere twee partijen zich aan moeten houden.

Welke zeven manieren zijn ern om te coordineren binnen een organisatie?

Regels, beleid en procedures
Gebruik van hierarchie
Doel verduidelijking en communicatie
Tijdelijke taakgroep
Permanente projectgroep
Verbinding rollen
Integrator rollen

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Samenvatting blok 1.7

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding

Trouble

22 belangrijke vragen over Trouble

Wat is het verschil tussen conflict en competitie?

Waar hangt het vanaf of mensen iets als conflict zien?

Welke 4 verschillende conflict frames zijn er?

Wat is het unatarist frame?

Wat is het radical frame?

Welke 2 typen conflicten hangen samen met optimum level van conflict?

Wat zijn voordelen van het functional conflict?

Wat zijn individuele conflicten?

Wat zijn groepen conflicten?

Wat zijn personal factors?

Wat is het conflict four stage model?

Wat voor speelt perceptie en emoties?

Welke 2 dimensies zijn er bij het oplossen van dimensies?

Wat is competing? Welke 5 stijlen zijn uitgevonden om conflicten op te lossen?

Wat zijn compromissen om conflicten op te lossen?

Wat is samenwerken bij conflicten oplossen?

Welkte strategieen zijn er voor formal negotiation?

Welke twee situationele factoren hebben invloed op onderhandelingen?

Wat is distributive bargaining? (onderhandelingsstrategie)

Wat is integrative bargaining? (onderhandelings strategie)

Wat is mediation en arbitration bij onderhandelingstrategieen?

Welke zeven manieren zijn ern om te coordineren binnen een organisatie?

Samenvattingen die gerelateerd zijn aan What drives them?

Samenvatting blok 1.7

Recht en efficiëntie : een inleiding in de e…

Beginselen van het Nederlandse staatsrecht

DYA : stap voor stap naar professionele ente…

Pia Pia Método di Papiamentu

Basisboek journalistiek

Sociale hygiëne.

Cognitive development and learning in instru…

Eeuwige schoonheid

Nederland in de prehistorie. Revised ed.

Beleidsinstrumentatie

Onderneming en omgeving, handboek