Startpagina / Samenvattingen / Samenvatting STD / chv-organisatie-menselijk

Van Hooijdonk & Liebrecht – “Wat vervelend dat de fiets niet is opgeruimd! Heb je een zaaknummer voor mij? ^EK”

9 belangrijke vragen over Van Hooijdonk & Liebrecht – “Wat vervelend dat de fiets niet is opgeruimd! Heb je een zaaknummer voor mij? ^EK”

Electronic word of mouth (eWOM).

Oordelen (positief of negatief) van consumenten over een product of dienst die via het internet gedeeld worden.

Organisaties reageren hierop met webcare

Conversational Human Voice

de mate waarin een menselijk geluid in de toonzetting van de reacties doorklinkt

Met een menselijke toon proberen organisaties beter aan te sluiten bij het taalgebruik dat gebruikelijk is op socialemediakanalen, dat zich kenmerkt als snel, persoonlijk en minder formeel.

Welke linguïstische elementen van een boodschap dragen bij aan de perceptie van CHV (Converstional human voice)?

het personaliseren van de boodschap, het gebruiken van informele taal en toepassen van uitnodigende retoriek

Hoe onderhoudt de gemeente actief de relatie met haar burgers (public relations).

Door te reageren op vragen, opmerkingen, klachten en complimenten

De Social Presence Theory

kunnen de nadelen van computergemedieerde communicatie (CMC) weggenomen worden wanneer mensen het gevoel hebben met een mens te communiceren in plaats van met een gezichtsloze organisatie.

Hoe zet je de Social Presence Theory in

verbale als non-verbale cues worden ingezet, zoals het gebruik van een menselijke profielfoto in plaats van het logo van de organisatie en het ondertekenen van een bericht met de naam of initialen van de medewerker.

Hoe heet de talige realiseringen van de CHV?

Conversationele linguïstische elementen

Wat zijn de effecten van CHV?

positieve effecten heeft op de evaluatie van de webcare en de betrouwbaarheid en reputatie van de organisatie.

Wat doet Humor voor de CHV

Humor kan vaak gezien worden als uitnodigende retoriek omdat het kan bijdragen aan prettige, laagdrempelige en open communicatie.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Samenvatting STD

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Studiemateriaal generieke omslagafbeelding

Van Hooijdonk & Liebrecht – “Wat vervelend dat de fiets niet is opgeruimd! Heb je een zaaknummer voor mij? ^EK”

9 belangrijke vragen over Van Hooijdonk & Liebrecht – “Wat vervelend dat de fiets niet is opgeruimd! Heb je een zaaknummer voor mij? ^EK”

Electronic word of mouth (eWOM).

Conversational Human Voice

Welke linguïstische elementen van een boodschap dragen bij aan de perceptie van CHV (Converstional human voice)?

Hoe onderhoudt de gemeente actief de relatie met haar burgers (public relations).

De Social Presence Theory

Hoe zet je de Social Presence Theory in

Hoe heet de talige realiseringen van de CHV?

Wat zijn de effecten van CHV?

Wat doet Humor voor de CHV

Samenvattingen die gerelateerd zijn aan Hustinx & Karreman – Coherentierelatie

Samenvatting STD

Exploring humans an introduction to the phil…

Psychologie & sociologie : basiscursus

sheets

Leren veranderen

Overheidsfinanciën

Hoofdzaken socialezekerheidsrecht

Handboek van het Nederlandse staatsrecht

Van de BV en de NV

Socialezekerheidsrecht

Schets van het Nederlandse arbeidsrecht

Internationaal publiekrecht in vogelvlucht