Managing service resources
8 belangrijke vragen over Managing service resources
Wat betekend servicecapaciteit?
Wat is capaciteitsbeheer?(3p)
- Ervoor zorgen dat het serviceproces voldoende middelen heeft om op de verwachte vraag van de klant in te spelen,
- zodat de servicekwaliteit op de meest kosteneffectieve manier voldoet aan vooraf vastgestelde doelen.
- Capaciteitsbeheer is een delicate evenwichtsoefening, omdat zowel onderbenutte als overbelaste middelen nadelig kunnen zijn
Welke 4 factoren maken het beoordelen van de benodigde service capaciteit uitdagend/moeilijk?
- De service mix (veel runners is eenvoudiger dan veel repeaters
- De impact van locatie: dik of dun bevolkt call center medewerker
- Ontastbaarheid van dienstverlening, vele korte klantcontacten of op te bouwen relatie?
- Vaststellen en oplossen van bottlenecks
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Hoe kun je bottlenecks en wachtrijen in een dienstverleningsproces beperken? 5 stappen
- Identify: identificeer het knelpunt in het systeem door bijv. capaciteitsstudies
- Exploit: maximaliseren van de productiecapaciteit van het knelpunt
- Subordinate: vermeiden teveel of te weinig aan aanvoer door voorafgaande processen
- Elevate: indien de output van het totale systeem nog niet voldoende is, moet verder verbeterd worden door veranderingen in het systeem of organisatie
- Repeat: als het knelpunt is weggenomen, kan een ander proces in het systeem een knelpunt vormen en wordt weer gestart met de eerste stap.
Leg uit op welke wijze dienstverlenende organisaties ervoor proberen te zorgen dat zij leveren op momenten dat de klant dat wil. En geef 3 voorbeelden
- Yield management => Maximaliseer opbrengst door capaciteit op slimme wijze te verkopen (bijv. last minute)
- Flexibiliteit inbouwen => Zowel de dienstverlening (bijv. service mix, meer inzet bij grotere
vraag) als de dienstverlener (flexibele contracten, overuren, outsourcing) - Reduceren van weglekken van capaciteit => Verzuim, verloop, , kwaliteitsproblemen.
Wat zijn de 3 strategieën voor de beslissing qua capaciteit planning? Op welke 3 manier kan je het evenwicht vinden tussen de vraag naar service en de capaciteit?
- Lange termijn capaciteit management strategie
- Korte en medium termijn capacitieitstrategieën
- Dagelijkse planning
Welke 3 hoofd strategieën zijn er voor capaciteitsplanning op lange termijn?
- Plan om het vraagprognoses te overtreffen.
- Plan om te produceren volgens forecast.
- Plan om niet aan de verwachte vraag te voldoen.
Leg de 3 capacities planning strategieen op korte en middel lange termijn uit.
- Level capacity strategy (bronnen op constant niveau houden)
- Chase capacity strategy (voldoen aan vraag met aanvullen capaciteit)
- Demand management strategy (de vraag beinvloeden)
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
