Managing People
10 belangrijke vragen over Managing People
Leg uit welke twee factoren invloed hebben op het stress niveau en welbehagen van medewerkers.
Waarom levert dienstverlening druk… op medewerker en organisatie ? Geef voorbeelden bij elk
- Druk vanuit de organisatie:
- Soort taken
- Service ontwerp, processen en resources
- prestatie objectieven en targets
- Beloningssysteem
- Druk vanuit de klant:
- Klant verwachting
- Mate van contact
- Stemming en angst
- competenties van de klant zelf
Leg uit hoe U dienstverleners positief kunt beïnvloeden en motiveren: wat zorgt voor afname van stress? Geef 5 voorbeelden
- Inspirerend leiderschap
- Teamwork
- Duidelijkheid over rollen
- Gebruik van script op juiste manier
- Het bepalen en mogelijk maken van passende niveaus van werknemersvrijheid
- Effectieve communicatie met medewerkers
- Betrekken medewerkers bij verbeteringen
- Maak medewerker eigenaar van klant en proces
Als je zorgt voor motivatie en afname van stress wat zijn dan 4 mogelijke results?
- Geïnspireerde en betrokken medewerkers
- Responsieve en verantwoordelijke medewerkers
- Werk plezier
- Business verbetering
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Leg uit hoe U klanten positief kunt managen/beïnvloeden en motiveren: geef 4 voorbeelden
- Klanten nauw betrekken bij het proces;
- Zorgen voor kleine financiële prikkels zoals kortingen;
- Gebruiken van boete clausules in contracten.
- De rol van de klant veranderen!
Hoe verklaar je de (klant) verwachtingen van een dienstverleningsproces?
- De klanttevredenheid hangt niet alleen af van de geboden kwaliteit, maar ook van de verwachtingen van de klant over die kwaliteit.
- Verwachtingsmanagement houdt in dat in de communicatie naar de klant wordt nagestreefd dat de klant een reëel verwachtingspatroon heeft.
- De verwachting en de ervaring van de klant moeten vrijwel overeenkomen. Anders ontstaat er een kloof (gap).
Beschrijf "deviant of afwijkende discretie (empowerment)
- het uitvoeren van tegen de rol ingaand gedrag.
- Dit zijn gedragingen die geen deel uitmaken van de formele functiebeschrijving van de werknemer, en
- die niet zijn opgenomen in de rolverwachtingen van het management voor de ideale werknemer .
voorbeeld; refund geven, tegen bedrijfspolicy in.
Welke 2 factoren beïnvloeden het ontwikkelen of beperken van de discretie van werknemers?
- De stijl van de organisatie:
- Fluïde organisatie (consultancy) adaptief (processen aanpassen), creative discretie, leiderschap is faciliterend
- Starre organisaties (detailhandel) meer aan regels, procedures en risico beheer gebonden, weinig employee discretie
- De ervaring van de hoeveelheid discretie die medewerkers zelf voelen
Geef 3 karakteristieken van de compliant organisatie
- focus op consistente dienstverlening, vaak over meerdere locaties
- Dergelijke operaties hebben een goed ontwikkelde procesdocumentatie, met training voor werknemers over hoe ze zich in elke situatie moeten gedragen.
- Hoge volumes en consistente processen lenen zich voor automatisering en / of het inzetten van relatief goedkope arbeidskrachten.
Geef 3 karakteristieken van de adaptieve organisatie
- Er is een hoge mate van creatieve discretie bij het ontwikkelen van zowel product als proces.
- Er is vaak afhankelijk van de vaardigheid en kennis van sleutelfiguren.
- Er is weerstand tegen het genereren van standaardprocessen, wat leidt tot een inconsistentiebenadering.
Beschrijf 5 verschillende mechanismen om met serviceverleners te communiceren en hen te informeren over ontwikkelingen organisatie
- Briefing door het management
- Jaarlijkse meetings
- ronde-tafel meetings
- vraag en antwoord meetings
- Intranet met informatie en updates
- Informele bijeenkomsten
- Bedrijfsnieuwsbrief
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
