Customer experience - Processes
8 belangrijke vragen over Customer experience - Processes
Op welke manier kan de manager de klantreis ontwerpen?
Beschrijf het front-office proces in 5 punten
- directe interactie met de klant, dus zichtbaar en creëert de klant ervaring.
- Deze processen kunnen persoonlijk contact bevatten:
- Face to face/Telefonisch/Internetservice
- De impact op de klantervaring is groot
- Alle front-officeprocessen hebben eenzelfde probleem: de onvoorspelbaarheid van de klant Bijv. ze willen iets anders, vragen advies, hulp buiten het verwachte niveau.
Beschrijf het back-office proces in 3 punten
- Op afstand van de klant en grotendeels onzichtbaar.
- Deze processen hebben geen last van klanten en zijn frequenter efficiënt in resultaat.
- Organisaties verhuizen regelmatig hun front-officeprocessen naar hun back-officeprocessen om die volgende redenen
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Welke 4 TYPE service processen zijn er binnen de Volume-Varieteit matrix
- Capability( vakkundige) processen,
- Commodity (bulkgoed) processen
- Complexity processen (complex gebied)
- Simplicity processen ( simplistisch gebied)
Wat is de essentie (3) van een capability (vakkundig) processen geef 3 voorbeelden
- Gefocust zijn op leveren van vakmanschap
- Geschikt voor strangers : uniek en handmatig
- Leveren Laag volume service en hoge variatie
- Traditionele professionele services, advocaten, accountants
- Bedrijven die hun creatieve mogelijkheden verkopen, software ontwikkelaars, adverteerders
- Consultants die vakmanschap breed inzetten, naar gelang behoefte van de afnemer
Wat is de essentie van een commodity (bulk) processen (5 punten)
Geef voorbeelden
- Deze zijn ideaal voor runners.
- Leveren Hoog volume- service
- Weinig variatie
- Het serviceconcept is helder en relatief rigide.
- De centrale taak voor managers is een omgeving te creëren waar de verschillende activiteiten zo efficiënt en constant mogelijk kunnen worden uitgevoerd.
- Fast food ketens
Wat is de essentie van een Complexity processen (Opereren in het complexiteitgebied) geef (4 punten)
- Processen in dit gebied leveren High-volume services processen die flexibel (met variatie) kunnen worden ingezet
- Mass customisation processen dus
- Leveren aan klanten wat ze willen, waar en wanneer ze willen.
- Technologie en skills noodzakelijk om effectief en winstgevend te kunnen werken in dit gebied.
Wat is de essentie van een Simplicity processen (Opereren in het simplistisch gebied) geef (4 punten)
- Low-volume services.
- Low variation service
- Bijv. een kleine bierbrouwerij of bedrijf met klein aantal klanten
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
