Service strategy
3 belangrijke vragen over Service strategy
Definieer de service strategie
Een service strategie zijn de plannen en het beleid waarmee een serviceorganisatie haar doelstellingen wil bereiken.
Strategie bepalen is een terugkerend proces en bestaat uit 5 elementen
Strategie bepalen is een terugkerend proces en bestaat uit 5 elementen
Benoem de 5 elementen/componenten van de service of dienstverlening strategie
- Bedrijfsdoelstellingen
- Omgeving: Klanten / concurrenten
- Service concept: afbakening van de service
- De Operatie: mensen, structuur, processen
- Prestatie doelstellingen: taken en prioriteiten voor de operatie
Welke 5 posities kan een organisatie innemen als ze vergeleken wordt met de concurrentie?
- Falend: product presteert ondermaats en klant ervaring is laag
- Arrogant: product presteert hoog, klantenservice is slecht (medische beroepen)
- Korte termijn visie: product is ondermaats maar klantenservice erg goed
- Gemiddeld: 13 in een dozijn, niet uitmuntend, geen onderscheidend vermogen
- World-class: Beste performers op alle vlakken
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
