Customer expectations and perceptions
3 belangrijke vragen over Customer expectations and perceptions
Wat is de essentie van Customer Relationship Management (CRM)
CRM staat voor Customer Relationship Management, ofwel de manier waarop een organisatie de relatie en interactie met (potentiële) klanten beheert. Een CRM-systeem is voor veel bedrijven een instrument om voeling te houden met hun klanten, processen te stroomlijnen en meer winst te genereren.
Kwaliteit van service kunnen we ook definiëren in twee perspectieven:
- Operationeel servicekwaliteit (in welke mate voldoet deze aan de gestelde specificaties)
- Klanttevredenheid: Geleverde kwaliteit aan de klant (het oordeel van de klant)
Hoe manage je verwachtingen?
- zorg voor goede informatie : rol van marketing
- Ontwerp de dienst in overeenstemming met verwachtingen
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
