Customer relationships - Customers?
10 belangrijke vragen over Customer relationships - Customers?
Wat zijn de 5 voordelen van de klanten segmentatie. Wat weet de service organisatie als ze klanten onderverdeeld?
- wie haarconsumenten zijn;
- wat de consumenten verwachten aan service te ontvangen;
- hoe het serviceproces afgestemd moet worden op de wensen en eisen van de consument;
- hoe de consumenten/klanten benaderd moeten worden bij het verlenen van de service;
- in hoeverre klanten deelnemen aan het serviceproces;
- hoe klanten reageren op serviceprocessen en hier proactief op inspelen.
Beschrijf het klanktype bondgenoot (Ally) : hoe reageert hij op de service
- Komen in positieve gemoedstoestand aan
- bereid om te helpen en positieve feedback te geven om de service te vergemakkelijken.
- De meest behulpzame bondgenoot is de klant wiens mening door anderen wordt gerespecteerd.
- Als de bondgenoot tevreden is, zullen andere klanten concluderen dat de service goed moet zijn.
Beschrijf het klanktype tolerant - hoe reageren ze op service en hoe maak je er bondgenoten van ?
- Kunnen passief zijn en altijd geduldig wachten tot serviceproviders hun aanwezigheid erkennen en service verlenen.
- Ze kunnen zelfs zo geduldig zijn dat ze onzichtbaar worden voor servicepersoneel en daardoor genegeerd worden.
- Het kan gevaarlijk zijn om te handelen op basis van hun schijnbare goodwill.
- Bondgenoten maken: het geven van informatie, goede communicatie en uitleg en de klant betrekken in het ontwikkelen van het proces
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Beschrijf het klanktype patiënt - hoe reageert hij op service & hoe maak je bondgenoten?
- Ziekenhuis patiënten, studenten
- Lijken op de gijzelaar want zitten vast in de service
- Kunnen positief zijn
- Of bereid zich te onderwerpen aan regels en voorschriften,
- maar door beperkingen kunnen ze in een Gijzelaar of anarchist veranderen
- Bondgenoten maken: het geven van informatie, goede communicatie en uitleg en de klant betrekken in het ontwikkelen van het proces
Beschrijf het klanktype incompetent - hoe reageert hij op service & hoe maak je bondgenoten?
- Frontlijnpersoneel moet veel aandacht besteden
- Bijvoorbeeld nieuwe klanten raken in de war door de procedures van de organisatie en, indien niet 'opgeleid' door personeel, de ervaring als bedreigend ervaren, met als gevolg dat ze niet terugkeren.
- Bondgenoten maken:
- hebben begeleiding en support nodig
Beschrijf het klanktype slachtoffer - hoe reageren ze op de service en hoe maak je er bondgenoten van?
- Als er bij serviceorganisaties iets misgaat, lijken sommige klanten pech te trekken.
- Reageren op verschillende manieren:
- incidenten op te blazen
- zich neer te leggen bij hun onvermijdelijke lot.
- Bondgenoten maken:
- hebben begeleiding en support nodig
Beschrijf het klanktype gijzelaar (hostage) - hoe reageren ze op service en hoe maak je er bondgenoten van ?
- Auto repareren verplicht bij dealer
- Deze klanten hebben service nodig, maar kunnen contractueel zijn 'ingesloten' bij een bepaalde serviceprovider.
- Niet altijd positief gezind
- Moeilijke klanten wanneer de serviceprestaties verslechteren.
- Bondgenoten maken:
- de negatieve energie van deze klanten benutten door ze persoonlijk te betrekken bij de organisatie en processen
- Soms verwijderen als klant indien ze geen bondgenoot worden
Beschrijf het klanktype intolerant - hoe reageren ze op service? En hoe maak je er bondgenoten van?
- Zijn zelden passief of geduldig
- Veroorzaken vaak stress en problemen binnen de dienst voor zichzelf, de dienstverleners en andere klanten.
- Aanvankelijk kunnen ze positief tegenover de organisatie staan, zonder zorgvuldige omgang kunnen deze mensen gemakkelijk terroristen worden.
- Bondgenoten maken:
- de negatieve energie van deze klanten benutten door ze persoonlijk te betrekken bij de organisatie en processen
- Soms verwijderen als klant indien ze geen bondgenoot worden
Beschrijf het klanktype anarchist - hoe reageert hij op service & hoe maak je bondgenoten?
- Deze klanten houden niet van regels en systemen.
- Regels opleggen vormt een uitdaging.
- Het is verleidelijk om de klant te laten 'wegkomen' door het systeem niet te volgen, maar dit kan problemen opleveren bij andere klanten die het gevoel hebben dat ze niet eerlijk zijn behandeld.
- Bondgenoten maken:
- de negatieve energie van deze klanten benutten door ze persoonlijk te betrekken bij de organisatie en processen
- Soms verwijderen als klant indien ze geen bondgenoot worden
Beschrijf het klanktype terrorist - hoe reageert hij op service en hoe maak je er een bondgenoot van?
- The Terrorist is de klant die een schadelijke aanval uitvoert op het moment dat je het verwacht.
- Een voorbeeld kan de klant zijn die zijn ontevredenheid luidkeels in het midden van een druk restaurant uitspreekt, nadat hij eerder had gezegd hoe goed het eten was,
- Bondgenoten maken:
- Erg moeilijk
- Soms verwijderen als klant nodig
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
