Klantloyaliteit - The growing importance of services
8 belangrijke vragen over Klantloyaliteit - The growing importance of services
Classificatie van services volgens meister:
Standard proces (links boven): routinematig
Costomized proces (rechts boven): maatwerk, diagnostiseren
High degree of client contact (boven): front office
Low degree of client contact (onder): back office
Wat is de service Triangle?
Waarom was de contributie van de service sector aan het BBP in ontwikkelde landen groter dan in Oost-Europese landen?
In de Oost-Europese landen werden veel services door het communistische regime verboden.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
Wat zijn de 2 belangrijkste oorzaken van de groei van de service industrie?
- Verhoogd inkomen van de consument (1) en sociologische veranderingen (2) hebben geleid tot een grote vraag voor services.
- Producer bedrijven worden steeds belangrijker (3) en technologische veranderingen (4) stimuleren het ontstaan van nog meer services.
Wat zijn de building blocks van een SC?
Operations&technology: medewerkers ondersteunen met middelen en kennis
People: medewerkers
Wat zijn de kenmerken van een SC?
2. Duidelijke communicatie naar de klant en personeel
3. Herkenbare huisstijl
Een SC is een blusprint voor medewerkers en klanten (weten hoe ze de service moeten leveren, klanten weten wat ze kunnen verwachten)
Wat is een service gap model? en vertel de gaps
Een goed SC kan gaps tussen services verkleinen of laten verdwijnen
De 5e gap kan nooit het belangrijkst zijn want zonder 1 tm 4 is er geen 5
1. Knowledge gap: Management heeft een ander beeld bij wat de klant wilt
2. Standerd gap: op papier wordt niet goed beschrijven wat er moet gebeuren
3. Delivery gap: de medewerkers doen iets anders dan dat je wilt
4. Positioning gap: bedrijf communiceert niet goed met de klant
5. Customer gap: klant ervaart iets anders dan dat hij had verwacht
Wat zijn de competenties voor service organisaties?
2. Technical competencies: Specifieke kennis en vaardigheden (kennis die je voor je baan moet weten)
3. Personal characters: Persoonlijke kenmerken (hoe je bent)
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
