The nature of service management
9 belangrijke vragen over The nature of service management
Kenmerken task interactive
Relatief complexe vakkennis vereist door dienstverlener
Relatief ingewikkelde beslissingen door klant en dienstverlener
Professionalism (vaak task interactive)
Innovative -> innovatief
Ethical -> ethiek
Confidential -> vertrouwelijk
Flexible -> flexibel
Knowledge skills -> kennis en vaardigheden
The cycle of failure - de klant
Geen continuïteit in de relatie met de klant
Gebrek aan ontwikkelen van klant loyaliteit
klantverloop
Herhaaldelijk aantrekken van nieuwe klanten
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Voor mijn 1e tentamen haalde ik een 6. Toen ben ik gaan zoeken naar manieren om beter te leren en ben ik Study Smart tegen gekomen. Sindsdien heb ik een 9,0 - 8,0 - 7,6 - 8,0 - 8,0 gehaald. Ik raad het echt íédereen aan die het maar horen wil. Ik ben er zo blij mee!!
Met mijn oude methode was ik geslaagd voor maar 3 van de 8 vakken. Sinds ik mijn aantekeningen digitaal maak in study smart, ben ik voor alle vakken de éérste keer geslaagd. StudySmart neemt voor mij de stress van slagen of niet slagen weg.
Door StudySmart gaat het op zo veel vlakken beter met mij. Eerst had ik continu studiestress en ik had nergens tijd voor. Nu voel ik mij rustig en zelfverzekerd (door gebruik van het programma). Eerst haalde ik meestal een 7, nu vaak een 8 of zelfs een 9.
Hey Chris, ik wil je echt hartelijk danken voor het ontwikkelen van het platform. Ik haalde hiervoor altijd rond de 6/10 voor m'n tentamens, nu een 8,6, een 7,9 en een 7,6!!
Sinds ik Study Smart gebruik, is mijn gemiddelde 1 punt gestegen. Ik heb zelfs een statistisch vak met een 10/10 afgerond terwijl ik slecht ben in statistiek. Nu volg ik extra vakken omdat vorig jaar zo goed ging door Study Smart. Veel dank!
Sinds ik ben gaan leren met StudySmart ben ik geslaagd voor al mijn examens!!! Geen herexamens!! Eerst was ik al blij met een voldoende en nu haal ik alleen maar goede cijfers. Veel dank!
Ik heb alle vakken die ik met Study Smart heb geleerd gehaald. Met rechten ben ik van een 5 naar een 8 gegaan! Ik weet nu zeker dat ik al mijn vakken gewoon ga halen.
Ik dacht altijd dat ik goed studeerde. Mijn cijfers waren ook prima. Ik had mij nooit kunnen voorstellen dat ik zo veel beter en sneller zou studeren door het toepassen van deze vaardigheden.
Ik voel mij voor het eerst 100% zeker over de manier waarop ik leer. Ik heb nu het complete overzicht en de structuur die ik nodig had
Door Study Smart kreeg ik weer plezier in het studeren en haalde ik direct betere cijfers. Alles ging ineens beter. Ik raad Study Smart enorm aan aan scholieren en studenten.
Met dit plaform kan ik super snel en gestructueerd studeren. Ik ben nooit meer de weg kwijt in de stof of in mijn aantekeningen en maak veel sneller goede samenvattingen.
Eerst waren mijn aantekeningen een zooitje. Nu gebruik ik Study Smart en studeer ik super gestructureerd. Het helpt mij om tijd te besparen waardoor ik ook andere dingen kan doen die ik belangrijk vind.
Leerlingen die met het systeem hebben gewerkt hebben gewoon een beter resultaat behaald. Het systeem past alle leertrucjes zo toe, dat zowel de kinderen die goed scoren, maar ook zij die minder scoren, aan hun trekken komen.
Hey Chris, ik wil je enorm bedanken. Het vak waar ik vorig jaar nog net een 5,5 voor haalde, heb ik nu voor ditzelfde vak maar liefst een 9,7 gehaald! Mede dankzij jouw methode! Heel erg bedankt!
Het grootste effect is dat mijn kind veel enthousiaster is over school! Elke ouder wilt graag dat zijn kind het goed doet op school, en Study Smart draagt daar aan bij.
Dankzij StudySmart heb ik vorig jaar al mn examens gehaald en ook veel betere punten gehaald. Maar bovenal heb ik nu gewoon een heel goede studiemethode onder de knie, waarmee ik zeker weet dat ik de rest van mijn studie gewoon ga halen.
The cycle of failure - de dienstverlener/medewerker
Betaling van lage lonen
minimale inzetting
minimale opleidingen
Medewerkers raken verveeld
Werknemers ontevredenheid / slechte houding en gedrag
Hoog personeelsverloop / slechte kwaliteit dienstverlening
Lage winstmarges
Het ontwerpen/ontwikkelen van taakgerichte banen
nadruk op de regels ipv op de dienstverlening
The cycle of succes - de klant
Continuïteit in de relatie met de klant
Loyale klanten
Lage klantverloop
Herhaaldelijk nadruk op loyaliteit klant
The cycle of succes - de dienstverlening/medewerker
Train personeel om de kwaliteit te bewaken
Boven het gemiddelde loon
Aanbieden van trainingen
medewerkerstevredenheid - positieve houding
Lager verloop van personeel
hoge winstmarges
Was waren belangrijke componenten van het service management van ISS?
- Waarde van schoonmaken is subjectief: feedback van klanten is belangrijk.
- Verhoogde het uurloon en trainde hun staf beter, zodat ze meerdere taken kunnen volbrengen.
- Begrijpen hoe schoonmaken bijdraagt aan de prestatie van het vliegveld.
Wat is de Mills and Margulies indeling?
- Maintenance-interactive: bv. pinnen, massaproductie.
--> Zowel het resultaat als de weg ernaartoe zijn steeds hetzelfde - Task-interactive: bv. architect, les geven, openbaar vervoer.
--> Iedereen krijgt hetzelfde resultaat, maar de weg ernaartoe is niet altijd hetzelfde. - Personal-interactive: bv. psychiater.
--> Iedereen krijgt een ander resultaat en het proces verloopt steeds via een andere weg.
Service triangle: Uit welke 2 onderdelen bestaat deze?
- Structural capital (top): alles wat bij de organisatie zelf hoort, bv. procedures, systemen, reputaties.
- Human capital (base):
- technische vaardigheden: alle vaardigheden die een werknemer nodig heeft om zijn werk goed uit te voeren.
- persoonlijke kenmerken: alle karakteristieken van een werknemer
- behavioural repertoire (top): goedgetrainde competenties bv. beleefdheid, communicatie vaardigheden.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
