Samenvatting: Stof Week 1 Bpm

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Stof week 1 bpm

• 1 Stof week 1 bpm

  Dit is een preview. Er zijn 37 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat wordt er bedoeld met innovativiteit bij BPM?

  De mate waarin een organisatie in staat is om te vernieuwen en zo te voldoen aan de wensen van de markt.

• Welke ontwikkelingen spelen een rol bij de opkomst van performance management?

  - Voortdurende innovaties
  - Overheidsingrijpen
  - Globalisering
  - Hyperconcurrentie
  maar ook
  - Maatschappelijk verantwoord ondernemen
  - Stakeholdersbelang

• Het management wordt afgerekend op de performance van de organisatie en stuurt op het bereiken van de gewenste resultaten.Waarom is het lastig om management met de juiste prestatiemaatstaven te beoordelen op prestaties? Noem 3 van de 5 redenen.

  - Enerzijds gebaseerd op systemen en procedures, anderzijds op het realiseren van de juiste mind-set bij medewerkers
  -we kunnen alleen prestaties uit het verleden meten
  - prestatiemaatstaven zijn niet altijd met elkaar in overeenstemming
  - Het is lastig om goede maatstaven te bepalen
  - het is vaak een kwestie van balanceren tussen meerdere doelen

• Leg het transformatiemodel uit en noem een voorbeeld van een feedback dat gegegeven kan worden bij zo'n model

  Transformatiemodel: De organisatie transformeert input tot output. prestatiemeting levert de benodigde feedback om te verbeteren.  voorbeeld van feedback: Aan welke klant verdienen we het beste?

• Welk begrip hoort bij het volgende:Het kwantificeren van resultaten

  prestatiemeting

• Leg uit wat er met effectiviteit wordt bedoeld(definitie)

  De mate waarin aan de verwachtingen van stakeholders en aan de eigen doelstelling worden voldaan (output)

• Welke vragen moeten vooraf gesteld worden als je de performance wilt meten? noem er 4

  - Object
  - Doel
  - Relatie
  - Maatstaf
  - Streefwaarde/norm
  - Frequentie
  - Bron
  - Eigenaar
  - Gebruik en nut
  - Comptabiliteit
  - Vergelijkbaarheid
  - Rendement

• Noem 3 van de 9 eisen die vooraf gesteld moet worden als je de performance wilt meten

  Relevantie
  Validiteit
  Betrouwbaarheid
  Toegankelijkheid
  Helderheid
  Actiegerichtheid
  Tijdigheid
  kosten
  Perversiteit

• Bij welk begrip hoort de volgende definitie:Manipuleren van werkelijke prestaties of door meten van activiteiten die weinig ter zaken doen

  Perverse leereffecten.

• Stelling: Business Performance Management streeft naar meten, monitoren en managen van de organisatieprestaties

  Juist