Satisfaction - Model 13: DMU (Decision Making Unit) (!)

6 belangrijke vragen over Satisfaction - Model 13: DMU (Decision Making Unit) (!)

Waarom is het belangrijk om te weten wie je klant is?

Als je weet wie de klant is kun je aan de hand hiervan een leidraad voor zijn gedrag bepalen.

Wat is het eerste onderscheid dat je maakt bij het bepalen van je klant?

De markt: is deze B2C of B2B? resp. finale vraag of afgeleide vraag.

Wat is het verschil in gedrag van de B2C en de B2B klant?

De B2C klant staat bekend als impulsief, irrationeel, grillig en wispelturig en koopt graag om ergens bij te horen.
De B2B klant is rationeel, zakelijk en lange termijn gericht. Neemt beslissingen niet alleen.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is een ontwikkeling waardoor de B2B- en de B2C klant steeds minder van elkaar gaan verschillen?

B2C klanten worden door de invloed van internet steeds professioneler.

De samenstelling van de DMU varieert per aankoopbeslissing en aankoopsituatie. Welke 3?

  1. Straight rebuy (herhalingsaankopen) Kleine DMU.
  2. Modified rebuy (ander product bij dezelfde leverancier of andersom) 
  3. New task (nieuw product en nieuwe leverancier) Grote DMU.

Waarvan is de samenstelling van de DMU afhankelijk?

De koopbeslissing en de koopsituatie:

1. Straight rebuy: herhalingsaankoop: kleine DMU.
2. Modified reduy: gewijzigde herhalingsaankoop: enige omvang in de DMU.
3. New task: nieuwe aankoop: DMU optimaal.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo